Oracle Cloud Infrastructure-Dokumentation

Oracle Auto Service Request (ASR)

Private Cloud Appliance ist für Oracle Auto Service Request qualifiziert. ASR ist in My Oracle Support integriert. Wenn bestimmte Hardwarefehler auftreten, öffnet ASR automatisch eine Serviceanfrage und sendet Diagnoseinformationen. Der Appliance-Administrator erhält eine Benachrichtigung, dass eine Serviceanfrage geöffnet ist.

Die Verwendung von ASR ist optional: Der Service muss für Ihre Appliance registriert und aktiviert werden. Um dieses Feature zu aktivieren, muss Private Cloud Appliance so konfiguriert sein, dass Hardwarefehlertelemetrie direkt unter https://transport.oracle.com/, an einen Proxyhost oder an einen anderen Endpunkt an Oracle gesendet wird. Beispiel: Sie können einen anderen Endpunkt verwenden, wenn die ASR Manager-Software in Ihrem Data Center als Aggregationspunkt für mehrere Systeme installiert ist.

Wenn ein Hardwareproblem erkannt wird, sendet ASR eine Serviceanfrage an Oracle Support Services. In vielen Fällen kann Oracle Support Services mit der Lösung des Problems beginnen, bevor der Administrator das Problem überhaupt erkennt.

ASR erkennt Fehler in den gängigsten Hardwarekomponenten, wie Festplatten, Lüfter und Netzteile, und öffnet automatisch eine Serviceanfrage, wenn ein Fehler auftritt. ASR erkennt nicht alle möglichen Hardwarefehler und ersetzt nicht andere Überwachungsmechanismen, wie SMTP-Alerts, im Rechenzentrum des Kunden. ASR ist ein komplementärer Mechanismus, der die Lieferung von Ersatzhardware beschleunigt und vereinfacht. ASR darf nicht für Ausfallzeitereignisse in Systemen mit hoher Priorität verwendet werden. Bei Ereignissen mit hoher Priorität wenden Sie sich direkt an Oracle Support Services.

Sowohl an den My Oracle Support-E-Mail-Account als auch an den technischen Ansprechpartner für Private Cloud Appliance wird eine E-Mail gesendet, um diese über die Erstellung der Service Request zu benachrichtigen. In einigen Fällen wird eine Serviceanfrage möglicherweise nicht automatisch gestellt, z.B. wenn die Verbindung zu ASR unterbrochen wird. Administratoren sollten ihre Systeme auf Fehler überwachen und Oracle Support Services anrufen, wenn sie nicht benachrichtigt werden, dass eine Service Request automatisch eingereicht wird.

Weitere Informationen zu ASR finden Sie in den folgenden Ressourcen: