Sie können sich an Oracle Support wenden, um Unterstützung beim Onboarding Ihrer Datenbank, bei Backupfehlern oder bei Wiederherstellungsproblemen bei der Arbeit mit Recovery Service zu erhalten.
Vor dem Erstellen einer Serviceanfrage:
- Sie benötigen eine Support-ID, die Ihren Anspruch auf Support-Services bestätigt
- Sie benötigen einen Account bei My Oracle Support
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Serviceanfrage an Oracle Support zu senden.
- Greifen Sie auf My Oracle Support zu, und melden Sie sich an.
- Wählen Sie die Registerkarte Serviceanfragen aus, und klicken Sie auf Technische SA erstellen.
Der Assistent Serviceanfrage erstellen wird angezeigt.
- Geben Sie im Feld Problem Summary eine kurze Beschreibung des Problems ein.
- Geben Sie im Feld Problem Description detaillierte Informationen zum Problem ein. Fügen Sie alle Diagnoseinformationen oder Fehlermeldungen ein, die möglicherweise in der OCI-Konsole aufgetreten sind. Siehe Diagnose erfassen.
Hinweis
Sie müssen angeben, dass das Problem mit dem autonomen Recovery-Service zusammenhängt. Außerdem müssen Sie angeben, ob sich das Problem auf Onboarding-, Backup- oder Wiederherstellungsvorgänge für Ihre Datenbank auswirkt.
- Wählen Sie einen geeigneten Wert für Schweregrad für das Problem aus.
- Navigieren Sie zum Abschnitt Wo liegt das Problem?.
- Wählen Sie die Registerkarte Cloud aus.
- Gehen Sie im Feld Servicetyp wie folgt vor:
- Wählen Sie für den Oracle Base Database Service-Service die Option Oracle Cloud Infrastructure - Database Service aus
- Wählen Sie unter Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure die Option Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service aus.
- Gehen Sie im Feld Problem Type wie folgt vor:
- Wählen Sie unter Oracle Base Database Service die Option OCI VM/BM-Datenbankadministration aus, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Backup: Für Onboarding- oder Backupprobleme für Ihre Datenbank
- Wiederherstellen: Bei Problemen im Zusammenhang mit der Wiederherstellung von Backups aus Recovery Service
- Wählen Sie unter Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure die Option Datenbanklebenszyklus > Backup-Cloud-Services (Backup, Restore, Recovery) aus.
- Geben Sie die Support-ID-Details an.
- Klicken Sie auf Weiter, bis Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben.
- Klicken Sie auf Weiterleiten.
Ihre Serviceanfrage wurde weitergeleitet.