Service Level Objectives

In diesem Dokument werden Servicelevel-Ziele ("Servicelevel-Ziele") aufgeführt, deren Erfüllung Oracle wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen unternimmt, um die unten aufgeführten Oracle PaaS- und IaaS Public Cloud Services zu erfüllen.

Die Servicelevel-Ziele sind mit dem erwarteten monatlichen Servicelevel (wie unten definiert) des anwendbaren Oracle PaaS oder IaaS Public Cloud Service operative und technische Ziele. Oracle bietet keinen finanziellen Ausgleich (z.B. Gutschriften, Rückerstattungen oder sonstige Zahlungen) an, falls ein Service Level Objective nicht erreicht wird.

Bestimmte Begriffe, die in diesem Kapitel verwendet werden, aber nicht anderweitig definiert werden, haben dieselbe Bedeutung wie im jeweiligen Cloud Services-Auftrag für den Oracle PaaS oder IaaS Public Cloud Service.

Die folgenden Bestimmungen gelten für das Service Level Objective eines Cloud Service im Rahmen dieses Dokuments.

Servicelevel-Ziele für Data Infrastructure Cloud@Customer

Oracle wird wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen unternehmen, um ein Ziel in Höhe des Prozentsatzes der monatlichen Betriebszeit (Verfügbarkeit) von 99,95% für jede DataInfra-C@C-Instanz (wie unten definiert) während eines Kalendermonats zu erreichen.

Der Servicelevel wird von Oracle nach Ende jedes Kalendermonats während des Leistungszeitraums eines solchen Cloud Service (wie in Ihrem Cloud Services-Auftrag für diesen Cloud Service definiert) gemessen, indem der Prozentsatz der Minuten während des gemessenen Kalendermonats, in dem dieser Cloud Service nicht verfügbar war (wie unten definiert), von 100% abgezogen wird.

Definitionen

Eine "DataInfra-C@C-Instanz" ist ein einzelnes Data Infrastructure Cloud@Customer Service-Deployment, das auf einer Systemkonfiguration ausgeführt wird, die Rechenserver mit einem Speicherregal und gegebenenfalls Speichererweiterungen umfasst, die der Konfiguration nach der ersten Installation hinzugefügt wurden.

"Common Exclusion" hat die Bedeutung, die in den Pillar-Dokumenten zu Oracle PaaS und IaaS Public Cloud Services zu den Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies ("Oracle PaaS und IaaS Public Cloud Services Pillar Document" (Pillar-Dokument zu Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies) angegeben ist, das unter https://oracle.com/contracts enthalten ist.

"Servicelevel" bezeichnet den Servicelevel, der für eine angegebene DataInfra-C@C-Instanz gilt, und zwar ab der Aktivierung dieser DataInfra-C@C-Instanz durch Oracle.

"Nicht verfügbar" bezeichnet jedes Mal, wenn ein Problem mit der anwendbaren DataInfra-C@C-Instanz verhindert, dass mindestens 50% der virtuellen Maschinen (VMs) im VM-Cluster für ein VM-Cluster mit mehreren Knoten ausgeführt werden (gehostet von dieser DataInfra-C@C-Instanz). Nicht verfügbar für dieses Dokument enthält keine Nichtverfügbarkeit, Fehler, Verfall, Aussetzung oder Beendigung, die folgenden Elementen zugeordnet sind:

  1. alle allgemeinen Ausschlüsse, die im PaaS und IaaS Public Cloud Services Pillar Document der "Delivery Policies" der Oracle Cloud Services beschrieben sind;
  2. eine DataInfra-C@C-Instanz, auf der entweder (i) VM-Cluster auf einer einzelnen VM, (ii) Einzelinstanzdatenbanken oder (iii) Einzelknoten-VMs ausgeführt werden;
  3. Sie oder Ihre Benutzer verweigern, deaktivieren oder verzögern den Zugriff von Oracle auf die jeweilige DataInfra-C@C-Instanz und/oder die Hardware, auf der der Service betrieben wird;
  4. Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie von Drittanbietern und/oder Ausrüstung Dritter (mit Ausnahme von Ausrüstung Dritter, die unter der direkten Kontrolle von Oracle liegt);
  5. Ihre oder Ihre Benutzer falsch konfigurierten Datenbank(en) oder Data Infrastructure Cloud@Customer Service-Parameter der entsprechenden DataInfra-C@C-Instanz;
  6. Ihr oder Ihr Rechenzentrumsanbieter es unterlassen, die Anforderungen im Data Infrastructure Cloud@Customer Deployment Guide zu erfüllen und aufrechtzuerhalten; und/oder
  7. Verzögerung bei der Servicewiederherstellung aufgrund Ihres Data Infrastructure Cloud@Customer Service-Deployments an einem Ort, der weiter als 50 Meilen/80 Kilometer von einem Oracle Service-Standort entfernt liegt.