Hilfe und Oracle Support

Bei der Verwendung von Autonomous AI Database on Dedicated Exadata Infrastructure müssen Sie Hilfe von der Community erhalten oder mit jemandem im Oracle-Support sprechen.

Wenn Sie in einem solchen Fall eine Frage an Cloud Customer Connect unter cloudcustomerconnect.oracle.com weiterleiten oder eine Serviceanfrage erstellen, um das Oracle Support-Team zu kontaktieren.

Serviceanfrage in My Oracle Cloud Support erstellen

Wenn Sie ein technisches Problem mit Autonomous AI Database auf dedizierter Exadata-Infrastruktur haben, können Sie sich an Oracle Support wenden, indem sie eine Serviceanfrage in My Oracle Cloud Support erstellen.

Wenn Sie ein Oracle Commercial Cloud-Kunde sind und Support für einen Mandanten anfordern müssen, den der Cloud-Administrator nach dem 8. November 2024 erstellt hat, müssen Sie sich mit Mit Ihrem kommerziellen Cloud-Account anmelden bei My Oracle Cloud Support anmelden und die neuen Mandantenzugangsdaten eingeben. Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Mandantenzugangsdaten nicht sicher sind, wenden Sie sich an den Cloud-Administrator.

Tipp: Bevor Sie diese Schritte ausführen, melden Sie sich auf einer separaten Browserregisterkarte oder in einem separaten Fenster bei Ihrem Oracle Cloud-Account unter cloud.oracle.com an, damit Sie schnell und einfach alle Informationen erhalten, die Sie zum Erfüllen der Serviceanfrage benötigen.

Oracle Commercial Cloud-Kunde Oracle Nicht-kommerzieller Cloud-Kunde

Wenn Sie ein Oracle Commercial Cloud-Kunde sind und Ihre Anmeldeinformationen für den Cloud-Account kennen:

1. Gehen Sie zu support.oracle.com.

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf Weiter.

   • Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, befolgen Sie die Anweisungen unter Bei My Oracle Cloud Support als neuer Benutzer registrieren.

   • Wenn Ihre E-Mail-Adresse bei Oracle Support registriert ist, werden Sie aufgefordert, sich beim entsprechenden Supportportal für Ihre Produkte und Services anzumelden. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

3. Klicken Sie auf Mit Ihrem kommerziellen Cloud-Account anmelden.

4. Geben Sie Ihre OCI-Zugangsdaten ein (Mandant, Domain, falls zutreffend, Benutzername und Kennwort).

   Wenn Sie sich das erste Mal bei My Oracle Cloud Support anmelden, werden Sie aufgefordert, Ihren Cloud-Account mit My Oracle Cloud Support zu verknüpfen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse prüfen.

5. Akzeptiert die Nutzungsbedingungen.

6. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein.

   • Geben Sie unter Sicherheits-PIN eine 6-stellige Zahl ein, die nicht mit einer 0 beginnt. Wenn Sie die Oracle-Supportlinie anrufen, werden Sie aufgefordert, diesen Pin anzugeben.

   • Wenn Sie zum ersten Mal die persönlichen Informationen ausfüllen, müssen Sie möglicherweise Ihr Handy mit einem Einmalkennwort verifizieren, das an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet wird.

7. Klicken Sie auf Speichern, und Sie werden zum My Oracle Cloud Support-Portal weitergeleitet.

8. Um eine neue Serviceanfrage zu erstellen, klicken Sie auf Serviceanfrage erstellen.

9. Geben Sie die Details an, die auf der Seite Neue Serviceanfrage erstellen angefordert werden, und klicken Sie bei Bedarf auf Weiter.

10. Wenn Fortfahren mit dem nächsten Schritt zum Weiterleiten der Serviceanfrage angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter.

Wenn Sie ein Oracle Cloud-Kunde sind und keine Anmeldeinformationen für den Cloud-Account haben ODER über einen nicht kommerziellen Cloud-Account (Government Realm oder dedizierte Realm) verfügen:

1. Gehen Sie zu support.oracle.com.

2. Geben Sie Ihren Oracle-Accountbenutzernamen und Kennwort ein.

3. Wenn Sie sich das erste Mal bei My Oracle Cloud Support anmelden, werden Sie aufgefordert, die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren und Ihr persönliches Profil auszufüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Für My Oracle Cloud Support als neuer Benutzer registrieren.

4. Wenn Sie Zugriff auf My Oracle Cloud Support erhalten, melden Sie sich bei support.oracle.com an.

5. Sie werden zum My Oracle Cloud Support-Portal weitergeleitet.

6. Um eine neue Serviceanfrage zu erstellen, klicken Sie auf Serviceanfrage erstellen.

7. Geben Sie die Details an, die auf der Seite Neue Serviceanfrage erstellen angefordert werden, und klicken Sie bei Bedarf auf Weiter.

8. Wenn Fortfahren mit dem nächsten Schritt zum Weiterleiten der Serviceanfrage angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter.

Hinweis: Wenn Sie sich als erster Benutzer mit einer bestimmten Abonnement-ID und einem bestimmten Accountnamen anmelden, werden Sie aufgefordert, die Administratorrolle zu akzeptieren.

Als neuer Benutzer bei My Oracle Cloud Support registrieren

Oracle Commercial Cloud-Kunde Oracle Nicht-kommerzieller Cloud-Kunde

Wenn Sie Oracle Commercial Cloud-Kunde sind:

1. Gehen Sie zu support.oracle.com.

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf Weiter.

3. Klicken Sie mit Ihrem kommerziellen Cloud-Account auf Anmelden.

4. Geben Sie Ihren Mandanten ein, und klicken Sie auf Weiter.

   Wenn Sie Ihre Mandanteninformationen nicht kennen, wenden Sie sich an den Cloud-Administrator.

5. Wählen Sie gegebenenfalls eine Identitätsdomain aus, und klicken Sie auf Weiter.

6. Geben Sie Ihren Benutzernamen für den Cloud-Account und Ihr Kennwort ein.

7. Verknüpfen Sie Ihren Cloud-Account mit My Oracle Cloud Support, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse prüfen.

8. Nutzungsbedingungen akzeptieren.

9. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein.

   • Geben Sie unter Sicherheits-PIN eine 6-stellige Zahl ein, die nicht mit einer 0 beginnt. Wenn Sie die Oracle-Supportlinie anrufen, werden Sie aufgefordert, diese PIN anzugeben.

   • Wenn Sie zum ersten Mal die persönlichen Informationen ausfüllen, müssen Sie möglicherweise Ihr Handy mit einem Einmalkennwort verifizieren, das an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet wird.

10. Sie werden als genehmigter Benutzer zur Profilseite "My Oracle Cloud Support" weitergeleitet.

Wenn Sie ein Oracle Cloud-Kunde sind und keine Anmeldeinformationen für den Cloud-Account haben oder über einen nicht kommerziellen Cloud-Account (Government Realm oder dedizierte Realm) verfügen:

1. Klicken Sie auf Oracle Account erstellen.

2. Geben Sie unter Oracle-Account erstellen die erforderlichen Informationen an, und klicken Sie auf Account erstellen.

3. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihr neues Konto zu aktivieren. Nachdem Ihre E-Mail-Adresse verifiziert wurde, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem neu erstellten Benutzernamen und Kennwort für den Oracle-Account anzumelden.

4. Geben Sie Abonnement-ID und Account- oder Unternehmensname ein, um die Identitätsprüfung abzuschließen.

   Wenden Sie sich für die Abonnement-ID und den Accountnamen an den Cloud-Administrator.

5. Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein.

   • Geben Sie unter Sicherheits-PIN eine 6-stellige Zahl ein, die nicht mit einer 0 beginnt. Wenn Sie die Oracle-Supportlinie anrufen, werden Sie aufgefordert, diese PIN anzugeben.

   • Wenn Sie zum ersten Mal die persönlichen Informationen ausfüllen, müssen Sie möglicherweise Ihr Handy mit einem Einmalkennwort verifizieren, das an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet wird.

6. Sie werden als ausstehender Benutzer zur Profilseite "My Oracle Cloud Support" weitergeleitet. Wenn die Genehmigung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erteilt wird, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Nach der Genehmigung erhalten Sie Zugriff auf My Oracle Cloud Support.

Hinweis: Der erste Benutzer, der sich mit einer Abonnement-ID und einem Accountnamen anmeldet, wird aufgefordert, die Admin- oder CUA-Rolle zu akzeptieren.

Supportticket über die Oracle Cloud Infrastructure-Konsole erstellen

Sie können auch ein Supportticket über die Oracle Cloud Infrastructure-Konsole erstellen.

Wenn Sie zum ersten Mal ein Supportticket öffnen, werden sie automatisch durch eine Reihe von Schritten geführt, um Ihren Supportaccount Bereitstellung. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten oder Probleme auftreten, finden Sie weitere Informationen unter Oracle Support-Account konfigurieren.

Um eine Supportanfrage über die Oracle Cloud Infrastructure-Konsole zu erstellen, befolgen Sie die Anweisungen unter Supportanfrage erstellen.