Hilfe erhalten

Falls Sie bei einer Lösung der Probleme mit Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate Hilfe benötigen, können Sie bei My Oracle Support eine Serviceanfrage einreichen.

Serviceanfrage weiterleiten

My Oracle Support ist ein Kundenportal, das Produktservices über verschiedene Supporttoole bereitstellt. Es enthält ein Repository mit nützlichen Informationen, die Ihnen bei Ihrer Lösung Ihres Problems behilflich sein können. Mit dieser Anwendung können Sie über eine der folgenden beiden Schnittstellen eine Serviceanfrage einreichen:

• My Oracle Support

• Cloud-Support

Auf My Oracle Support zugreifen

Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Sie eine Serviceanfrage erstellen können:

• Sie benötigen eine Support-ID, die Ihren Anspruch auf Support-Services bestätigt.

• Sie benötigen einen Account bei My Oracle Support

Greifen Sie auf My Oracle Support unter https://support.oracle.com zu.

Sie können eine Serviceanfrage entweder über die My Oracle Support-Oberfläche oder über die Cloud Support-Oberfläche erstellen, indem Sie oben rechts im Fenster die Umschaltschaltschaltfläche verwenden.

Erstellen einer Serviceanfrage in My Oracle Support

Um eine Serviceanfrage über My Oracle Support zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Serviceanfragen die Option Technische SA erstellen aus.

2. Geben Sie die Problemzusammenfassung ein.

3. Geben Sie die Problembeschreibung ein.

   Hinweis: Sie müssen neben Details zu Ihrem Problem die Hauptregion, den Mandantennamen und denDatenbanknamen sowie die Problemdetails angeben. Sie können optional Ihren benutzerfreundlichen Anzeigenamen angeben.

4. Geben Sie die Fehlercodes ein.

5. Wählen Sie unter "Wo liegt das Problem" die Registerkarte Cloud.

6. Geben Sie im Feld "Servicetyp" GoldenGate Service an.

   Hinweis: Wählen Sie NICHT den Legacy-Oracle GoldenGate Cloud Service aus. Andernfalls dauert die Bearbeitung Ihrer Serviceanfrage einen Tag länger, weil sie an die richtigen Kanäle umgeleitet werden muss.

7. Wählen Sie einen Problemtyp aus, und geben sie die Details zur Support-ID an.

8. Wählen Sie Weiter, bis Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben.

9. Klicken Sie auf Weiterleiten.

Ihre Serviceanfrage wird erstellt.

Serviceanfrage mit Cloud Support erstellen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Serviceanfrage über die Cloud Support-Schnittstelle zu erstellen:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Serviceanfragen die Option Technische SA erstellen aus.

2. Führen Sie die Unterschritte 2.f bis 2.i im vorherigen Schritt durch.

Ihre Serviceanfrage wird erstellt.

Wenn Sie aufgefordert werden, Logdateien anzugeben, führen Sie die unter Diagnose erfassen beschriebenen Schritte aus.