Serviceanfrage weiterleiten

Sie können sich an Oracle Support wenden, um Unterstützung beim Onboarding Ihrer Datenbank, bei Backupfehlern oder beim Wiederherstellen von Problemen beim Arbeiten mit Recovery Service zu erhalten.

Bevor Sie eine Serviceanfrage erstellen:

• Sie benötigen eine Support-ID, die Ihren Anspruch auf Support-Services bestätigt
• Sie benötigen einen Account bei My Oracle Support

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Serviceanfrage an Oracle Support zu senden.

1. Greifen Sie auf My Oracle Support zu, und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie die Registerkarte Serviceanfragen aus, und klicken Sie auf Technische SA erstellen.
   Der Assistent Serviceanfrage erstellen wird angezeigt.
3. Geben Sie im Feld Problem Summary eine kurze Beschreibung des Problems ein.
4. Geben Sie im Feld Problembeschreibung detaillierte Informationen zum Problem ein. Fügen Sie alle Diagnoseinformationen oder Fehlermeldungen ein, die möglicherweise in der OCI-Konsole aufgetreten sind. Siehe Diagnose erfassen.

   Hinweis:

   Es ist wichtig, dass Sie angeben, dass sich das Problem auf den autonomen Recovery-Service bezieht. Außerdem müssen Sie angeben, ob sich das Problem auf Onboarding, Backups oder Wiederherstellungsvorgänge für Ihre Datenbank auswirkt.
5. Wählen Sie einen geeigneten Wert für Schweregrad für das Problem aus.
6. Navigieren Sie zum Abschnitt Wo ist das Problem?.
7. Wählen Sie die Registerkarte Cloud aus.
8. Wählen Sie im Feld Servicetyp einen der folgenden Schritte aus:
   • Wählen Sie unter Oracle Base Database Service-Service die Option Oracle Cloud Infrastructure - Database Service aus
   • Wählen Sie unter Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure die Option Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service aus.
9. Wählen Sie im Feld Problemtyp einen der folgenden Schritte aus:
   • Wählen Sie unter Oracle Base Database Service die Option OCI VM/BM Database Administration aus, und wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus:
     • Backup - für Onboarding- oder Backupprobleme für Ihre Datenbank
     • Wiederherstellen - bei Problemen im Zusammenhang mit der Wiederherstellung von Backups aus Recovery Service
   • Wählen Sie unter Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure die Option Datenbanklebenszyklus > Backup Cloud Services (Backup, Restore, Recovery) aus.
10. Geben Sie die Support-ID-Details an.
11. Klicken Sie auf Weiter, bis Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben.
12. Klicken Sie auf Weiterleiten.
    Ihre Serviceanfrage wurde weitergeleitet.