Wie greift der Helpdesk auf die Diagnoseinformationen zu und prüft sie?

Bei Anwendungsfehlern, die Sie nicht selbst beheben können, kann der Helpdesk die Diagnoseinformationen der Meldung prüfen und versuchen, das Problem zu beheben.

Diagnosemeldungen enthalten verschiedene Komponenten:

• Meldungstext und Meldungsdetails: Beschreiben das Problem und sind nur für die Benutzer sichtbar.
• Admin-Details und Admin-Aktion: Enthalten zusätzliche Informationen, die der Helpdesk für die Lösung benötigt.

Hinweis: Damit der Helpdesk die Komponenten Admin-Details und Admin-Aktion einer Diagnosemeldung anzeigen kann, müssen Sie den Wert der Profiloption FND-Meldungsmodus (FND_MESSAGE_MODE) auf Administrator setzen.