Serviceanfrage weiterleiten

Sie können eine Serviceanfrage bei My Oracle Support stellen, wenn Sie Hilfe bei der Lösung von Problemen bei der Arbeit mit Oracle GoldenGate Maximum Availability Hub benötigen.

My Oracle Support ist ein Kundenportal, das Produktservices über verschiedene Supporttools bereitstellt und ein Repository mit nützlichen Informationen enthält, die Ihnen bei dieser Lösung Ihres Problems helfen können. Um eine Serviceanfrage auf My Oracle Support zu erstellen, müssen Sie über Folgendes verfügen:

  1. Greifen Sie auf My Oracle Support unter https://support.oracle.com/ zu.

  2. Wählen Sie Serviceanfragen aus.

  3. Wählen Sie Technische Serviceanfrage erstellen aus, und füllen Sie die Felder wie folgt aus:

    1. Geben Sie die Problemzusammenfassung mit möglichst vielen Details ein.

    2. Geben Sie die Problembeschreibung mit möglichst vielen Details ein.

    3. Geben Sie ggf. die Fehlercodes ein.

    4. Wählen Sie im Abschnitt Wo liegt das Problem? die Registerkarte Software aus.

      1. Wählen Sie unter Produkt Oracle GoldenGate aus.

      2. Geben Sie in die anderen Felder die entsprechenden Informationen ein.

      3. Wählen Sie unter Problemtyp je nach Einrichtung die Option GoldenGate auf dem OCI-(Oracle Cloud Infrastructure-)Marktplatz aus, der eine Verbindung zu Oracle AI Database oder Nicht-Oracle herstellt.

      4. Geben Sie die Support-ID ein.

      5. Wählen Sie Ja, wenn Ihre Software auf Oracle Cloud Infrastructure ausgeführt wird.

      6. Wählen Sie unter Cloud Infrastructure-Produkt die entsprechende Option aus.

    5. Wählen Sie den Schweregrad, Weiter aus.

    6. Füllen Sie die Felder mit den Kontaktinformationen aus, und wählen Sie SA erstellen aus.