Diese Abbildung zeigt ein Architekturdiagramm, was geschieht, wenn ein Benutzer eine Serviceanfrage in der Digital Customer Service-Anwendung weiterleitet.

Wenn ein Benutzer die Serviceanfrage weiterleitet, erstellt die Digital Customer Service-Anwendung eine Serviceanfrage in der Service Request-Anwendung, und es wird ein neuer Ordner in Oracle Content Management erstellt.