Diese Abbildung zeigt ein Architekturdiagramm, was geschieht, wenn ein Benutzer eine Serviceanfrage in der Digital Customer Service-Anwendung anzeigt.

Wenn ein Benutzer eine Serviceanfrage anfordert, wird eine AppLink generiert, um Benutzern der Digital Customer Service-Anwendung Zugriff auf den OCM-Ordner der Serviceanfrage zu erteilen.