Cómo Sustituir Cantidades de Servicio en un Segmento de Factura Específico

Advertencia: La siguiente funcionalidad no se aplica cuando se usan determinantes de factura.

Uno de los primeros pasos que se realizan al crear un segmento de factura es determinar cuánto consumió el cliente. (Consulte Cómo el Sistema Determina Cuánto se Consumió para obtener detalles). El 99,9 % de las veces, el sistema hace un trabajo perfecto. Sin embargo, hay circunstancias poco comunes en que, debido a datos omitidos o incorrectos, la cantidad calculada por el sistema está incorrecta (considere cuál debería ser el consumo si el medidor estuviera descompuesto).

Para ayudarle a manejar estas situaciones poco comunes, existe una "puerta trasera" que permite sustituir cantidades de servicio de un segmento de factura. Realmente se trata de una "puerta trasera" porque la forma correcta de corregir el importe de un producto básico es corregir la causa del error y luego anular/refacturar el segmento de factura (o emitir una nota de crédito).

Esta sección describe cómo sustituir el importe total de consumo de cantidad de servicio facturado en un segmento de factura. Esto se aplicaría a la situación poco común en que no puede hacer que las lecturas de medidor (y los cambios) reflejen el importe de consumo que necesita facturar.

Importante:

Sólo puede sustituir el consumo en un segmento de factura que está en el estado Error o Congelable. Esto significa que debe generar un segmento de factura antes de que pueda sustituir los detalles de Cantidad de Servicio.

  • Pase al separador Segmento de Factura: Detalles de Cantidad de Servicio.
  • Inserte una fila en la grilla de cantidad de servicio (haga click en el botón +) para cada cantidad de servicio que necesite agregar. También puede cambiar las cantidades de servicio que completó el sistema cuando generó inicialmente el segmento de factura al sobrescribir los valores respectivos.
  • Grabe el segmento de factura.
  • Genere el segmento de factura.
  • Si el segmento de factura aún parece incorrecto, repita los puntos anteriores hasta que esté correcto.
  • La Opción de Congelamiento de Segmento de Factura de la opción de instalación controla el paso siguiente:
  • Si esta opción está definida en Congelar al Finalizar Factura, regrese a Factura: Principal (utilizando el menú contextual de la factura) y haga click en el botón Congelar/Finalizar.
  • Si esta opción está definida en Congelar a Voluntad, haga click en el botón Congelar y, si todo parece correcto, regrese a Factura: Principal y haga click en el botón Finalizar.
Advertencia:

Aunque el sistema no utiliza el consumo asociado con las lecturas de medidor del segmento de factura cuando usted sustituye el consumo, utilizará las lecturas finales como las lecturas iniciales en el segmento de factura SIGUIENTE que se produzca para el acuerdo de servicio. Por lo tanto, asegúrese de que las lecturas finales estén correctas, de lo contrario, tendrá que sustituir las cantidades de servicio en el segmento de factura siguiente.

Nota:

Sustituir Detalles de Lectura de Cálculo/Auditoría. Los pasos anteriores también se pueden utilizar para sustituir ingresos en la recopilación detalles de lectura de cálculo/auditoría.