1 關於本指南

如果您正在尋找有關主要帳戶經理如何在 CX for Utilities 應用程式中執行日常任務的資訊，本指南即是為您而編寫。此資訊主要針對公用事業公司中，負責與主要帳戶相關聯之銷售與服務任務的員工和經理。

本指南描述如何：

  • 存取 CX for Utilities Sales
  • 使用業務列表來：
    • 搜尋主要帳戶
    • 存取主要聯絡人資訊
    • 建立新帳戶
    • 管理帳戶記錄
    • 存取帳戶 360 度分析
  • 使用帳戶 360 度分析來：
    • 檢視與管理計費帳戶聯絡人
    • 管理停供資料
    • 檢視帳戶階層
    • 檢視處所和服務明細
    • 執行與管理需求分析
    • 檢視帳戶洞察分析與活動
    • 檢視計費資訊
    • 檢視用量資訊
    • 檢視服務要求
    • 檢視與管理銷售線索與機會
    • 檢視帳戶階層資料
    • 匯出資料
    • 檢視處所和服務明細
    • 執行需求分析
  • 在 Redwood Sales 中檢視公用事業資料
CX for Utilities Sales 需要與下列一或多個系統進行整合：
  • Oracle Sales
  • Oracle Service
  • Oracle Utilities Customer Cloud Service 或 Oracle Utilities Customer to Meter

此外，本指南中所討論的數項功能，為 CX for Utilities Sales 與 CX for Utilities Agent Service 所共用。

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