Opciones de soporte para Microsoft Windows

Los Servicios de Soporte Oracle proporcionan asistencia limitada para los sistemas operativos de Microsoft Windows Server que se ejecutan en Oracle Cloud Infrastructure siempre y cuando la versión de Windows Server no haya alcanzado el fin del soporte con Microsoft. Para obtener más información sobre los ciclos de vida de Microsoft Windows, consulte Preguntas frecuentes sobre el ciclo de vida: Windows.

Para que Oracle pueda proporcionar soporte para las imágenes Traiga su propia imagen (BYOI), las imágenes deben seguir las directrices descritas en Importación de imágenes de Windows personalizadas y deben cumplir con todos los requisitos de licencias de Microsoft.

En estas condiciones, los Servicios de Soporte Oracle pueden ayudar a verificar lo siguiente:

• El sistema operativo se inicia
• El sistema operativo se conecta a la red
• El almacenamiento asociado se conecta y funciona según lo previsto

Si se producen otros problemas con Microsoft Windows Server, trabaje directamente con el soporte técnico de Microsoft para resolver el problema. El soporte técnico de Microsoft proporciona asistencia cuando tiene un acuerdo de soporte técnico Premier existente o cuando paga por soporte profesional.

Los Servicios de Soporte Oracle proporcionan asistencia limitada con las imágenes de SQL Server proporcionadas por Oracle Cloud Marketplace. Para problemas de productos, póngase en contacto directamente con el soporte técnico de Microsoft.

Para las imágenes de SQL Server proporcionadas por Oracle Cloud Marketplace, los Servicios de Soporte Oracle pueden ayudar a verificar que los servicios se inician y que permiten conexiones locales.

Las siguientes tareas están fuera del ámbito de los Servicios de Soporte Oracle y deben abordarse directamente con el soporte técnico de Microsoft. El soporte técnico de Microsoft proporciona asistencia cuando tiene un acuerdo de soporte técnico Premier existente o cuando paga por soporte profesional.

• Optimización de consulta
• Agrupación en clusters de failover
• Problemas con aplicaciones de terceros y con aplicaciones Microsoft que no están incluidas en la imagen de Oracle Cloud Marketplace. Por ejemplo, errores como el software no se puede instalar.
• Configuraciones de imagen que difieren de las configuraciones estándar de Oracle. Por ejemplo, solicitudes como Perfiles de itinerancia pasan a modo de solo lectura cuando nuestros usuarios se conectan a través del servidor terminal/RDS están fuera del ámbito.
• Actividades que incumplen las condiciones de uso de la licencia de Microsoft