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Anulación de Suscripción de la Lista

List-Unsubscribe es una función de correo electrónico estándar del sector que proporciona a los destinatarios una forma simplificada de optar por no recibir más correos electrónicos de un remitente, utilizando su cliente de correo electrónico. Utiliza cabeceras de correo electrónico especiales para proporcionar a los clientes de correo electrónico participantes un método para enviar solicitudes de cancelación de suscripción. Es una buena práctica para los remitentes incluir estos encabezados en el correo electrónico para reducir las tasas de quejas de correo no deseado y aumentar la participación general.

Los principales proveedores de buzón Gmail y Yahoo implementaron nuevas políticas para requerir la cancelación de suscripción a la lista y el nuevo estándar de cancelación de suscripción con un solo clic. Con esto en su lugar, el correo electrónico que no cumple con el estándar se puede marcar como spam.

Para ayudar a nuestros clientes a lograr y mantener una reputación de remitente elevada, OCI Email Delivery implanta List-Unsubscribe en todos los correos electrónicos. Esto garantiza el cumplimiento de esta mejor práctica, y especialmente con las nuevas políticas de Gmail y Yahoo.

OCI Email Delivery implanta el método HTTP de anulación de suscripción de lista, que es necesario para el nuevo estándar con un solo clic de la siguiente forma:

  1. El remitente envía un correo electrónico para la entrega. Si el correo electrónico no tiene ya definida una URL de cancelación de suscripción a la lista HTTPS, Email Delivery sustituye cualquier cabecera existente por un enlace de cancelación de suscripción con un solo clic. De lo contrario, las cabeceras de cancelación de suscripción se dejan solas.
  2. Email Delivery intenta la entrega del correo electrónico.
  3. En el correo electrónico entregado, si el destinatario hace clic en cancelar suscripción o en un enlace similar en su interfaz de cliente de correo electrónico, el cliente de correo electrónico envía una solicitud web HTTPS para cancelar la suscripción a Email Delivery y el destinatario no necesita ninguna otra interacción.
    Nota

    El enlace de cancelación de suscripción en la interfaz de cliente de correo electrónico no se debe confundir con un enlace de cancelación de suscripción en el contenido del cuerpo. Consulte ¿En qué se diferencia la cancelación de suscripción a una lista de un enlace de cancelación de suscripción en el contenido del cuerpo del correo electrónico?
  4. Email Delivery recibe y procesa la solicitud de cancelación de suscripción.
    1. El destinatario se agrega a la lista de supresión con el motivo UNSUBSCRIBE.
    2. Email Delivery incrementa la métrica EmailsListUnsubscribed para el remitente aprobado y el dominio de correo electrónico de envío para contabilizar la solicitud de cancelación de suscripción.
    3. Si el registro OutboundRelayed está activado para el dominio de correo electrónico del remitente, se escribe un registro de log de cancelación de suscripción. El campo userAgent del registro de log tiene el cliente de correo electrónico y la información del sistema operativo utilizada para enviar la solicitud de cancelación de suscripción.
      Nota

      Las cabeceras personalizadas no se incluyen ahora en los registros de registro de cancelación de suscripción. Si se trata de un problema, le sugerimos que implemente su propia suscripción a la lista, como se explica en la siguiente sección.
  5. Los remitentes pueden eliminar el destinatario de la lista de supresión si la solicitud de cancelación de suscripción no fue intencional.

¿En qué se diferencia la cancelación de suscripción a la lista de un enlace de cancelación de suscripción en el contenido del cuerpo del correo electrónico?

Las solicitudes de cancelación de suscripción a listas se inician a través de la propia interfaz del cliente de correo electrónico (basada en la web, basada en aplicaciones, etc.) y utilizan las cabeceras de correo electrónico SMTP predefinidas para saber dónde se debe enviar la solicitud. Esta operación la gestiona Email Delivery, o la pueden implantar los clientes si lo desean (consulte a continuación). Las solicitudes de cancelación de suscripción a listas para las cabeceras colocadas de Email Delivery se gestionan como se indica en el proceso anterior y se agrega el destinatario a la lista de supresión, así como las métricas/logs actualizados.

Los enlaces de cancelación de suscripción en el contenido del cuerpo son totalmente gestionados por los remitentes de clientes y son igual de importantes para la buena reputación del remitente. Proporcionan otro método, potencialmente más específico, para cancelar la suscripción de un destinatario a una lista o segmento de lista en particular (todo gestionado por el remitente del cliente). Sin embargo, las solicitudes de cancelación de suscripción de los enlaces de contenido del cuerpo no dan como resultado la adición de una lista de supresión y no se muestran en métricas y logs.

Con las nuevas políticas de Gmail y Yahoo ahora en vigor, y teniendo en cuenta las mejores prácticas existentes de la industria para una buena reputación de envío de correo electrónico, los clientes deben adoptar ambos métodos de cancelación de suscripción.

¿Cuál es el ámbito de cada solicitud de cancelación de suscripción?

En este momento, las solicitudes de cancelación de suscripción a la lista recibidas por Email Delivery provocan que el destinatario se agregue a la lista de supresión. Dado que la lista de supresión es global para todo el arrendamiento y que Email Delivery no tiene en cuenta la dirección del remitente ni ningún otro punto de datos especial (como cabeceras personalizadas), el destinatario se anulará de forma efectiva de la suscripción a todos los correos posteriores. Puede que esto no sea ideal para algunos clientes que utilizan su arrendamiento para enviar correos electrónicos en nombre de diferentes listas de correo electrónico u otras compañías. La mejor opción para solucionar esto es implementar su propia Lista-Cancelar suscripción, por lo que tiene la opción de especificar cosas como el ID de lista de correo electrónico u otros puntos de datos importantes para una cancelación de suscripción más específica y específica.

¿Puedo implantar mi propia lista de cancelación de suscripción?

¡Si! Email Delivery agregará las cabeceras necesarias solo si no están ya presentes en los correos electrónicos enviados. Para implantar su propia lista de cancelación de suscripción, configure un manejador HTTPS para recibir las solicitudes y, a continuación, agregue las siguientes cabeceras a los correos electrónicos enviados (sustituya la URL de ejemplo según corresponda para su solución): 
List-Unsubscribe: <https://yourdomain.com/unsub-handler?listid=0000&recipientid=1111>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

La URL anterior es un ejemplo y debe sustituirla por una URL que apunte al manejador HTTP y que, idealmente, contenga la información necesaria para cancelar la suscripción del destinatario concreto de la lista de correo electrónico adecuada que desee. Puede utilizar otros puntos de datos, así como lo considere conveniente, para asegurarse de que la solicitud de cancelación de suscripción está dirigida correctamente.

Nota

Las solicitudes de cancelación de suscripción a la lista que van a su propio manejador no se procesarán con Email Delivery, por lo que no se agregará ninguna lista de supresión ni se agregará ningún registro de métrica o log.