Creación de una solicitud de soporte de facturación

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• CLI
• API

• 1. Open the Help menu () and then click Create a Support request.

     También puede hacer clic en el botón Soporte () y, a continuación, en Crear solicitud de soporte.

     Si ya está en la página Centro de soporte, haga clic en Crear solicitud de soporte en esa página.

  2. Si se le dirige al panel Chat de soporte, proporcione la siguiente información.
     1. Introduzca una breve descripción del problema.

        Se muestra información relevante. Es posible que pueda resolver el problema en este punto.

        Las opciones de agente en directo y solicitud de soporte están disponibles para todos los clientes, excepto los de cuenta gratuita.

     2. Si necesita más ayuda, haga clic en Solicitud de soporte.
        Se le pedirá que elija un tipo de ticket.
     3. Seleccione Soporte de facturación.
        El panel Opciones de soporte se abre con el separador Soporte de facturación seleccionado. Si ha creado la solicitud de soporte (técnica o de facturación) desde una página de detalles del recurso, la solicitud incluye automáticamente detalles relevantes sobre el recurso en la sección Información general de la página de detalles del recurso.
  3. En Resumen de solicitudes de soporte de facturación, introduzca un título que resuma el problema. Evite introducir información confidencial.
  4. Para Descripción de la incidencia, proporcione una breve descripción general de la incidencia.
  5. Para mostrar los detalles detectados para la solicitud de soporte (soporte técnico o de facturación), haga clic en Mostrar la información que hemos recopilado.
  6. Haga clic en Crear solicitud de soporte.

  Se abre la página de detalles de la solicitud enviada.

  My Oracle Support revisa la solicitud y envía un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada en los detalles del contacto principal. Si Oracle requiere más información sobre la solicitud, se envía un correo electrónico de seguimiento a la dirección indicada en los detalles del contacto principal.

• Utilice el comando oci support Incident create y los parámetros necesarios para crear una solicitud de soporte de facturación:

  oci support incident create --problem-type ACCOUNT --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

  Con saltos de línea:

  oci support incident create \
  --problem-type ACCOUNT \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  --csi <customer-support-identifier> \
  --description <text> \
  --severity <level> \
  --title <text> \
  [OPTIONS]

  Para obtener una lista completa de parámetros y valores para los comandos de la CLI, consulte la Referencia de comandos de CLI.

• Ejecute la operación CreateIncident para crear una solicitud de soporte de facturación. Defina problemType en ACCOUNT.