Objetivos de nivel de servicio para Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services
Revise los objetivos de nivel de servicio para Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services.
En este documento se establecen objetivos de nivel de servicio ("Objetivos de nivel de servicio") que Oracle debe hacer cumplir para los servicios de Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services que se indican a continuación. Los Objetivos de nivel de servicio son los objetivos de ingeniería con respecto al nivel de servicio mensual esperado (según se define a continuación) del servicio de Oracle PaaS o IaaS Public Cloud Service aplicable. Oracle no ofrece ninguna compensación financiera (por ejemplo, créditos, reembolsos ni de otro tipo) en caso de que alcance un Objetivo de nivel de servicio. Los términos con mayúsculas utilizados, pero no definidos de otro modo en este documento, tendrán el significado que Se les atribuye en su Pedido de Servicios Cloud para el Servicio de Oracle PaaS o IaaS Public Cloud Service (su "Pedido de Servicios en la nube").
Los siguientes términos se aplican al Objetivo de nivel de servicio de un Servicio en la nube en este documento, a menos que la descripción de un Servicio en la nube en los siguientes Términos específicos de la categoría (que se definen a continuación) contenga términos que indiquen lo contrario, en cuyo caso se aplicarán los Términos específicos de la categoría:
"Exclusión Común" tiene el significado de que se recogen en Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services Pillar Document para las Políticas de Hosting y Prestación de Servicios de Oracle Cloud ("Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services Pillar Document").
Por "Nivel de Servicio" se entiende el nivel de Servicio aplicable a un PaaS u IaaS Public Cloud Service de Oracle medido por Oracle una vez finalizado cada mes natural durante el Periodo de Prestación de los Servicios de dicho Cloud Service (tal y como se define dicho periodo) en Su Pedido de Servicios Cloud para dicho Cloud Service), restando del cien por ciento (100 %) el porcentaje de minutos durante el mes natural medido en el que dicho Cloud Service no estaba disponible (tal y como se define a continuación en las Condiciones Específicas de Categoría del Cloud Service relevantes, según corresponda).
The table below indicates (i) the Service Level Objective that Oracle works to meet for the specified Oracle PaaS or IaaS Public Cloud Service during a calendar month, commencing as of Oracle's activation of such Cloud Service, as well as (ii) if any category specific terms apply to the measurement of such Cloud Service's Service Level Objective ("Category Specific Terms"):
| Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Service | Objetivo de nivel de servicio | Condiciones específicas de la categoría que se aplican a Cloud Service (consulte los detalles a continuación) |
|---|---|---|
| License Manager | 99,9 % | 2 |
| MySQL HeatWave en AWS | 99,99 % | 7 |
| Oracle Access Governance | 99,95 % | 7 |
| Oracle Analytics Cloud | 99,95 % | 7 |
| Oracle Analytics Cloud - Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle API Manager Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle API Platform Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle Apiary Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle Application Builder Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Application Container Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle Application Performance Monitoring Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Autonomous Database | 99,995 % | 7 |
| Oracle Autonomous Database en Exadata Cloud at Customer | 99,95 % | 3 |
| Servicio de base de datos básico de Oracle | 99,9 % | 7 |
| Oracle Big Data Cloud Service - Paquete de inicio - 3 nodos | 99,95 % | 4 |
| Oracle Big Data Discovery Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Big Data Preparation Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Big Data Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle Big Data SQL Cloud Service | 99,95 % | 4 |
| Oracle Business Intelligence Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle CASB Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Cloud Guard | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Guard Instance Security | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Servicios AI - Idioma | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gateway de API | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - API Platform Cloud Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Servicio Application Performance Monitoring | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Bastion | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Big Data - Compute Edition | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Volumen en bloque | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud para SKU empresariales | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud para SKU estándar y de almacenamiento | 99,5 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Caché | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Reservas de capacidad | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Certificados | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Cloud Shell | 99,9 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute para regiones con un dominio que tenga una disponibilidad | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute para regiones con varios dominios de disponibilidad | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute para una sola instancia | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Consola | 99,95 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Container Service - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Imágenes personalizadas | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Catálogo de datos | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Flujo de datos | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Integración de datos | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Integrator Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Labeling | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Safe | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Ciencia de datos | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database - E/S densa | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database Exadata y Exadata Exascale | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gestión de bases de datos | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Migración de base de datos | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Dedicated Compute - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Herramientas para el desarrollador | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DevOps | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Servicios de medios digitales | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DNS | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Email Delivery | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud@Customer | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Almacenamiento de archivos | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gestión de aplicaciones de conjunto | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Full Stack Disaster Recovery Cloud | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Funciones | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gen 2 Exadata Cloud@Customer | 99,95 % | 6 |
| Oracle Cloud Infrastructure - IA generativa | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Agentes de IA generativa | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - GoldenGate | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Comprobaciones del sistema | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Java Management Service | 99,9 % | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gestión de claves | 99,999% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Equilibrador de carga | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Equilibrador de carga - Classic | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Logging | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Log Analytics | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Servicios gestionados para Mac | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Management Agent Cloud Service | 99,9 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Marketplace | 99,95 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Control | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - MySQL HeatWave | 99,995 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Firewall de red | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Equilibrador de carga de red | 99,99 % | 8 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Notificaciones | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Almacenamiento de objetos | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Object Storage - Classic | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Estadísticas de operaciones | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Automatización de procesos | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Servicio Ravello | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Registro | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gestor de recursos | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Roving Edge Infrastructure | 99,9 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service Connector Hub | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Malla de servicios | 99,95 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Discurso | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Flujo | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vault - Secretos | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Visión | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - VPNConnect | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vulnerability Scanning | 99,95 % | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Firewall de aplicaciones web | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - WebLogic | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Escritorios seguros | 99,95 % | 7 |
| Registro de artefactos de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9 % | 1 |
| Editor de código de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Container Registry | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure Container Instances | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure Database con PostGreSQL | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Document Understanding | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Identity and Access Management | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Queue | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Search Service with OpenSearch | 99,99 % | 7 |
| Zonas de seguridad de Oracle Cloud Infrastructure | 99,99 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure Zero Trust Packet Routing | 99,95 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Detección y aplicación de parches de vulnerabilidades | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Migrations | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud VMware Solution - dominio de disponibilidad redundante | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud VMware Solution - dominio de errores redundante | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud at Customer | 99,95 % | 5 |
| Oracle Content and Experience Cloud Service - Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle Content Management | 99,95 % | 7 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle Data Visualization Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Database Autonomous Recovery Service | 99,9 % | 7 |
| Copia de seguridad de Oracle Database en la nube | 99,9 % | 7 |
| Oracle Database Cloud Service - Multitenant Edition | 99,95 % | 3 |
| Oracle Database Exadata Express Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Database Service for Azure | 99,9 % | 1 |
| Herramientas de Oracle Database | 99,9 % | 3 |
| Oracle Database@AWS | 99,95 % | 2 |
| Oracle Database@Azure | 99,95 % | 2 |
| Oracle Database@Google Cloud | 99,9 % | 2 |
| Oracle Digital Assistant para la unidad de desarrollo | 99,9 % | 7 |
| Oracle Digital Assistant para la unidad de producción | 99,95 % | 7 |
| Oracle Documents Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Event Hub Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle GoldenGate Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle Identity Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Enterprise | 99,95 % | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Standard | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Asset Monitoring Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service - Enterprise | 99,95 % | 3 |
| Oracle Internet of Things Production Monitoring Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle IT Analytics Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Java Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Java Cloud Service - SaaS Extension | 99,95 % | 3 |
| Oracle Kubernetes Engine: Nodo virtual para regiones con un dominio de disponibilidad | 99,9 % | 7 |
| Motor de Kubernetes de Oracle: cluster mejorado para regiones con más de un dominio de disponibilidad | 99,95 % | 7 |
| Motor de Kubernetes de Oracle: cluster mejorado para regiones con un dominio de disponibilidad | 99,9 % | 7 |
| Oracle Kubernetes Engine: Nodo virtual para regiones con más de un dominio de disponibilidad | 99,95 % | 7 |
| Oracle Log Analytics Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Managed File Transfer Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Oracle Management Cloud | 99,95 % | 3 |
| Oracle Messaging Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Enterprise – Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Service – Classic | 99,95 % | 3 |
| Oracle Mobile Hub Cloud Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle NoSQL Database Cloud Service | 99,995 % | 7 |
| Oracle Process Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Self Service Integration Cloud | 99,95 % | 1 |
| Oracle Sites Cloud Service | 99,95 % | 3 |
| Oracle SOA Suite Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Servicio de inteligencia sobre amenazas de Oracle | 99,99 % | 9 |
| Oracle Tuxedo para Oracle Cloud Infrastructure | 99,9 % | 7 |
| Oracle Visual Builder | 99,9 % | 7 |
| Oracle Visual Builder Cloud Service - Classic | 99,95 % | 1 |
| Oracle WebCenter Portal Cloud Service | 99,95 % | 1 |
| Servicio Oracle WebLogic Management | 99,9 % | 10 |
| Oracle ZFS Storage - Alta disponibilidad | 99,99 % | 7 |
| Gestión del sistema operativo | 99,95 % | 1 |
| Web Application Acceleration | 99,99 % | 10 |
Los siguientes Términos específicos de la categoría se aplican para calcular el Nivel de servicio de los servicios de Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services anteriores:
Categoría 1
"No disponible" para los Servicios Cloud de esta categoría significa cualquier momento durante el cual un problema con el Cloud Service aplicable impide la conectividad externa a cualquiera de las instancias de Vd. de dicho Cloud Service. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.
Categoría 2
"Ratio de Errores de API" significa el valor porcentual correspondiente a: (i) el número total de errores devueltos por el Cloud Service aplicable con un estado de error de "5xx" (Error del Servidor) en un periodo de una hora durante un mes natural dividido entre (ii) el número total de Llamadas de API de REST de Servicio al Cloud Service aplicable en dicho periodo de una hora. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.
El "Nivel de servicio" de las prestaciones de esta categoría se calcula restando del 100 % la media del ratio de errores de API (según se define anteriormente) para cada período de una hora durante el mes calendario aplicable.
"Llamada de API de REST de servicio" es cualquier solicitud HTTP que cumpla la especificación de API de REST de Cloud Service aplicable.
Categoría 3
"No disponible" para los Servicios Cloud de esta categoría significa cualquier momento durante el cual un problema con el Cloud Service aplicable impide la conectividad externa para todas las instancias de Vd. de dicho Cloud Service. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.
Categoría 4
"No disponible" para Servicios Cloud en esta categoría significa cualquier momento durante el cual un problema con Cloud Service aplicable impide la conectividad externa para todos los nodos de Vd. de dicho Cloud Service. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.
Categoría 5
"No disponible" para los Servicios Cloud de esta categoría significa cualquier momento durante el cual un problema con Cloud Service aplicable impida: (i) la conectividad externa para todas las instancias de Vd. de dicho Cloud Service; y (ii) el acceso a los volúmenes de almacenamiento en bloque asociados de Vd. para dicho Cloud Service. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.
Categoría 6
"No disponible" significa cualquier momento en que un problema con el servicio de infraestructura de Gen 2 Exadata Cloud@Customer aplicable impida que se ejecute al menos el 50 % de las máquinas virtuales (VM) en el cluster de VM para cualquier cluster de VM de varios nodos (alojado por dicho Cloud Service). No disponible para esta Sección, no incluye ninguna indisponibilidad, error, desintegración, suspensión o resolución atribuida a (A) cualesquiera Exclusiones Comunes descritas en la Documento Principal de Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services de la Políticas de Hosting y Prestación de Servicios Oracle Cloud, (B) Gen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Service que se ejecute (i) clusters de VM en una única VM o (ii) bases de datos de instancias únicas o máquinas virtuales de nodo único, (C) Vd. o Sus Usuarios deniegan, desactivan o retrasan el acceso de Oracle al Servicio de infraestructura de 2.ª Generación aplicable de Exadata Cloud@Customer; (D) Su equipo, software u otra tecnología y/o equipo, software u otra tecnología de terceros (otra que equipos de terceros dentro del control directo de Oracle); y/o (E) Vd. o Sus usuarios configuren indebidamente la(s) base(s) de datos o los parámetros del Servicio Gen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure del Servicio Gen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Service aplicable.
Categoría 7
Los Servicios en la nube de esta categoría también están sujetos a Acuerdos de nivel de servicio, como se describe en Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document.
A efectos del objetivo de nivel de servicio aplicable a un Cloud Service en esta categoría, el "Nivel de Servicio" de dicho Cloud Service será igual a su Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para el mes medido correspondiente, tal y como se determina para dicho Cloud Service (i) de conformidad con los términos de su Acuerdo de Nivel de Servicio de Disponibilidad en la Documento Principal de los Servicios Cloud Públicos PaaS y IaaS de Oracle o (ii) si dicho Servicio Cloud Service no tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio de Disponibilidad, de conformidad con las condiciones de su Sección Acuerdo de Nivel de Servicio de Gestión en la Documento Principal de los Servicios Cloud Públicos PaaS y IaaS de Oracle.
Categoría 8
"No disponible" para los Servicios Cloud de esta categoría significa cualquier momento en el que Cloud Service aplicable tenga al menos un servidor backend en funcionamiento, y todos los intentos de conexión a dicho Cloud Service no se han realizado correctamente. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.
Categoría 9
"Ratio de Errores de API" significa el valor porcentual correspondiente a: (i) el número total de errores internos del servidor devueltos por el Cloud Service aplicable con un estado de error de "5xx" en un periodo de cinco minutos durante un mes natural dividido entre (ii) el número total de solicitudes de API al Cloud Service aplicable en dicho periodo de cinco minutos. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.
El "Nivel de servicio" de las prestaciones de esta categoría se calcula restando del 100 % la media del ratio de errores de API (según se define a continuación) para cada período de cinco min durante el mes calendario aplicable.
Categoría 10
"No disponible" para los servicios en la nube de esta categoría significa cualquier momento en el que todas las llamadas válidas de un punto final de Cloud Service aplicable no respondan correctamente a las pantallas de la interfaz de usuario de la consola o a las llamadas de API. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.