Objetivos de nivel de servicio para Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services

Revise los objetivos de nivel de servicio para Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services.

En este documento se establecen objetivos de nivel de servicio ("Objetivos de nivel de servicio") que Oracle debe hacer cumplir para los servicios de Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services que se indican a continuación. Los Objetivos de nivel de servicio son los objetivos de ingeniería con respecto al nivel de servicio mensual esperado (según se define a continuación) del servicio de Oracle PaaS o IaaS Public Cloud Service aplicable. Oracle no ofrece ninguna compensación financiera (por ejemplo, créditos, reembolsos ni de otro tipo) en caso de que alcance un Objetivo de nivel de servicio. Los términos con mayúsculas utilizados, pero no definidos de otro modo en este documento, tendrán el significado que Se les atribuye en su Pedido de Servicios Cloud para el Servicio de Oracle PaaS o IaaS Public Cloud Service (su "Pedido de Servicios en la nube").

Los siguientes términos se aplican al Objetivo de nivel de servicio de un Servicio en la nube en este documento, a menos que la descripción de un Servicio en la nube en los siguientes Términos específicos de la categoría (que se definen a continuación) contenga términos que indiquen lo contrario, en cuyo caso se aplicarán los Términos específicos de la categoría:

  • "Exclusión Común" tiene el significado de que se recogen en Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services Pillar Document para las Políticas de Hosting y Prestación de Servicios de Oracle Cloud ("Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services Pillar Document").

  • Por "Nivel de Servicio" se entiende el nivel de Servicio aplicable a un PaaS u IaaS Public Cloud Service de Oracle medido por Oracle una vez finalizado cada mes natural durante el Periodo de Prestación de los Servicios de dicho Cloud Service (tal y como se define dicho periodo) en Su Pedido de Servicios Cloud para dicho Cloud Service), restando del cien por ciento (100 %) el porcentaje de minutos durante el mes natural medido en el que dicho Cloud Service no estaba disponible (tal y como se define a continuación en las Condiciones Específicas de Categoría del Cloud Service relevantes, según corresponda).

The table below indicates (i) the Service Level Objective that Oracle works to meet for the specified Oracle PaaS or IaaS Public Cloud Service during a calendar month, commencing as of Oracle's activation of such Cloud Service, as well as (ii) if any category specific terms apply to the measurement of such Cloud Service's Service Level Objective ("Category Specific Terms"):

Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Service Objetivo de nivel de servicio Condiciones específicas de la categoría que se aplican a Cloud Service (consulte los detalles a continuación)
License Manager 99,9 % 2
MySQL HeatWave en AWS 99,99 % 7
Oracle Access Governance 99,95 % 7
Oracle Analytics Cloud 99,95 % 7
Oracle Analytics Cloud - Classic 99,95 % 3
Oracle API Manager Cloud Service 99,95 % 1
Oracle API Platform Cloud Service - Classic 99,95 % 1
Oracle Apiary Cloud Service 99,95 % 1
Oracle Application Builder Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Application Container Cloud Service 99,95 % 1
Oracle Application Performance Monitoring Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Autonomous Database 99,995 % 7
Oracle Autonomous Database en Exadata Cloud at Customer 99,95 % 3
Servicio de base de datos básico de Oracle 99,9 % 7
Oracle Big Data Cloud Service - Paquete de inicio - 3 nodos 99,95 % 4
Oracle Big Data Discovery Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Big Data Preparation Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Big Data Service 99,95 % 7
Oracle Big Data SQL Cloud Service 99,95 % 4
Oracle Business Intelligence Cloud Service 99,95 % 3
Oracle CASB Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Cloud Guard 99,9 % 9
Oracle Cloud Guard Instance Security 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Servicios AI - Idioma 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Gateway de API 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - API Platform Cloud Service 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Servicio Application Performance Monitoring 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Bastion 99,9 % 1
Oracle Cloud Infrastructure - Big Data - Compute Edition 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Volumen en bloque 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud para SKU empresariales 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud para SKU estándar y de almacenamiento 99,5 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Caché 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Reservas de capacidad 99,9 % 1
Oracle Cloud Infrastructure - Certificados 99,9 % 9
Oracle Cloud Infrastructure - Cloud Shell 99,9 % 3
Oracle Cloud Infrastructure - Compute - Classic 99,95 % 5
Oracle Cloud Infrastructure - Compute para regiones con un dominio que tenga una disponibilidad 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Compute para regiones con varios dominios de disponibilidad 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Compute para una sola instancia 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Consola 99,95 % 3
Oracle Cloud Infrastructure - Container Service - Classic 99,95 % 5
Oracle Cloud Infrastructure - Imágenes personalizadas 99,9 % 1
Oracle Cloud Infrastructure - Catálogo de datos 99,9 % 2
Oracle Cloud Infrastructure - Flujo de datos 99,9 % 2
Oracle Cloud Infrastructure - Integración de datos 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Data Integrator Cloud Service 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Data Labeling 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Data Safe 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Ciencia de datos 99,9 % 2
Oracle Cloud Infrastructure - Database - E/S densa 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Database Exadata y Exadata Exascale 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Gestión de bases de datos 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Migración de base de datos 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Dedicated Compute - Classic 99,95 % 5
Oracle Cloud Infrastructure - Herramientas para el desarrollador 99,9 % 2
Oracle Cloud Infrastructure - DevOps 99,9 % 2
Oracle Cloud Infrastructure - Servicios de medios digitales 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - DNS 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Email Delivery 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud@Customer 99,95 % 5
Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Almacenamiento de archivos 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Gestión de aplicaciones de conjunto 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Full Stack Disaster Recovery Cloud 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Funciones 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Gen 2 Exadata Cloud@Customer 99,95 % 6
Oracle Cloud Infrastructure - IA generativa 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Agentes de IA generativa 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - GoldenGate 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Comprobaciones del sistema 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Java Management Service 99,9 % 10
Oracle Cloud Infrastructure - Gestión de claves 99,999% 7
Oracle Cloud Infrastructure - Equilibrador de carga 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Equilibrador de carga - Classic 99,95 % 5
Oracle Cloud Infrastructure - Logging 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Log Analytics 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Servicios gestionados para Mac 99,95 % 1
Oracle Cloud Infrastructure - Management Agent Cloud Service 99,9 % 3
Oracle Cloud Infrastructure - Marketplace 99,95 % 3
Oracle Cloud Infrastructure - Control 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - MySQL Database 99,995 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Firewall de red 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Equilibrador de carga de red 99,99 % 8
Oracle Cloud Infrastructure - Notificaciones 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Almacenamiento de objetos 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Object Storage - Classic 99,9 % 2
Oracle Cloud Infrastructure - Estadísticas de operaciones 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Automatización de procesos 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Servicio Ravello 99,95 % 5
Oracle Cloud Infrastructure - Registro 99,9 % 2
Oracle Cloud Infrastructure - Gestor de recursos 99,9 % 2
Oracle Cloud Infrastructure - Roving Edge Infrastructure 99,9 % 5
Oracle Cloud Infrastructure - Service Connector Hub 99,9 % 9
Oracle Cloud Infrastructure - Malla de servicios 99,95 % 9
Oracle Cloud Infrastructure - Discurso 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Flujo 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Vault - Secretos 99,95 % 1
Oracle Cloud Infrastructure - Visión 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - VPNConnect 99,95 % 1
Oracle Cloud Infrastructure - Vulnerability Scanning 99,95 % 10
Oracle Cloud Infrastructure - Firewall de aplicaciones web 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - WebLogic 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure - Escritorios seguros 99,95 % 7
Registro de artefactos de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 99,9 % 1
Editor de código de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 99,9 % 3
Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Container Registry 99,9 % 1
Oracle Cloud Infrastructure Container Instances 99,9 % 1
Oracle Cloud Infrastructure Database con PostGreSQL 99,99 % 7
Oracle Cloud Infrastructure Document Understanding 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure Identity and Access Management 99,95 % 7
Oracle Cloud Infrastructure Queue 99,9 % 7
Oracle Cloud Infrastructure Search Service with OpenSearch 99,99 % 7
Zonas de seguridad de Oracle Cloud Infrastructure 99,99 % 9
Oracle Cloud Infrastructure Zero Trust Packet Routing 99,95 % 2
Oracle Cloud Infrastructure - Detección y aplicación de parches de vulnerabilidades 99,95 % 7
Oracle Cloud Migrations 99,9 % 2
Oracle Cloud VMware Solution - dominio de disponibilidad redundante 99,99 % 7
Oracle Cloud VMware Solution - dominio de errores redundante 99,95 % 7
Oracle Cloud at Customer 99,95 % 5
Oracle Content and Experience Cloud Service - Classic 99,95 % 3
Oracle Content Management 99,95 % 7
Oracle Data Integration Platform Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Data Integration Platform Cloud Service - Classic 99,95 % 1
Oracle Data Visualization Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Database Autonomous Recovery Service 99,9 % 7
Copia de seguridad de Oracle Database en la nube 99,9 % 7
Oracle Database Cloud Service - Multitenant Edition 99,95 % 3
Oracle Database Exadata Express Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Database Service for Azure 99,9 % 1
Herramientas de Oracle Database 99,9 % 3
Oracle Database@AWS 99,95 % 2
Oracle Database@Azure 99,95 % 2
Oracle Database@Google Cloud 99,9 % 2
Oracle Digital Assistant para la unidad de desarrollo 99,9 % 7
Oracle Digital Assistant para la unidad de producción 99,95 % 7
Oracle Documents Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Event Hub Cloud Service 99,95 % 1
Oracle GoldenGate Cloud Service 99,95 % 1
Oracle Identity Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Integration Cloud Service 99,9 % 7
Oracle Integration Cloud Service - Classic 99,95 % 1
Oracle Integration Cloud Service - Classic - Enterprise 99,95 % 3
Oracle Integration Cloud Service - Classic - Standard 99,95 % 3
Oracle Internet of Things Asset Monitoring Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Internet of Things Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Internet of Things Cloud Service - Enterprise 99,95 % 3
Oracle Internet of Things Production Monitoring Cloud Service 99,95 % 3
Oracle IT Analytics Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Java Cloud Service 99,9 % 7
Oracle Java Cloud Service - SaaS Extension 99,95 % 3
Oracle Kubernetes Engine: Nodo virtual para regiones con un dominio de disponibilidad 99,9 % 7
Motor de Kubernetes de Oracle: cluster mejorado para regiones con más de un dominio de disponibilidad 99,95 % 7
Motor de Kubernetes de Oracle: cluster mejorado para regiones con un dominio de disponibilidad 99,9 % 7
Oracle Kubernetes Engine: Nodo virtual para regiones con más de un dominio de disponibilidad 99,95 % 7
Oracle Log Analytics Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Managed File Transfer Cloud Service 99,95 % 1
Oracle Management Cloud 99,95 % 3
Oracle Messaging Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Mobile Cloud Enterprise – Classic 99,95 % 3
Oracle Mobile Cloud Service – Classic 99,95 % 3
Oracle Mobile Hub Cloud Service 99,95 % 7
Oracle NoSQL Database Cloud Service 99,995 % 7
Oracle Process Cloud Service 99,95 % 3
Oracle Self Service Integration Cloud 99,95 % 1
Oracle Sites Cloud Service 99,95 % 3
Oracle SOA Suite Cloud Service 99,9 % 7
Servicio de inteligencia sobre amenazas de Oracle 99,99 % 9
Oracle Tuxedo para Oracle Cloud Infrastructure 99,9 % 7
Oracle Visual Builder 99,9 % 7
Oracle Visual Builder Cloud Service - Classic 99,95 % 1
Oracle WebCenter Portal Cloud Service 99,95 % 1
Servicio Oracle WebLogic Management 99,9 % 10
Oracle ZFS Storage - Alta disponibilidad 99,99 % 7
Gestión del sistema operativo 99,95 % 1
Web Application Acceleration 99,99 % 10

Los siguientes Términos específicos de la categoría se aplican para calcular el Nivel de servicio de los servicios de Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services anteriores:

Categoría 1

"No disponible" para los Servicios Cloud de esta categoría significa cualquier momento durante el cual un problema con el Cloud Service aplicable impide la conectividad externa a cualquiera de las instancias de Vd. de dicho Cloud Service. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.

Categoría 2

  • "Ratio de Errores de API" significa el valor porcentual correspondiente a: (i) el número total de errores devueltos por el Cloud Service aplicable con un estado de error de "5xx" (Error del Servidor) en un periodo de una hora durante un mes natural dividido entre (ii) el número total de Llamadas de API de REST de Servicio al Cloud Service aplicable en dicho periodo de una hora. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.

  • El "Nivel de servicio" de las prestaciones de esta categoría se calcula restando del 100 % la media del ratio de errores de API (según se define anteriormente) para cada período de una hora durante el mes calendario aplicable.

  • "Llamada de API de REST de servicio" es cualquier solicitud HTTP que cumpla la especificación de API de REST de Cloud Service aplicable.

Categoría 3

"No disponible" para los Servicios Cloud de esta categoría significa cualquier momento durante el cual un problema con el Cloud Service aplicable impide la conectividad externa para todas las instancias de Vd. de dicho Cloud Service. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.

Categoría 4

"No disponible" para Servicios Cloud en esta categoría significa cualquier momento durante el cual un problema con Cloud Service aplicable impide la conectividad externa para todos los nodos de Vd. de dicho Cloud Service. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.

Categoría 5

"No disponible" para los Servicios Cloud de esta categoría significa cualquier momento durante el cual un problema con Cloud Service aplicable impida: (i) la conectividad externa para todas las instancias de Vd. de dicho Cloud Service; y (ii) el acceso a los volúmenes de almacenamiento en bloque asociados de Vd. para dicho Cloud Service. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.

Categoría 6

"No disponible" significa cualquier momento en que un problema con el servicio de infraestructura de Gen 2 Exadata Cloud@Customer aplicable impida que se ejecute al menos el 50 % de las máquinas virtuales (VM) en el cluster de VM para cualquier cluster de VM de varios nodos (alojado por dicho Cloud Service). No disponible para esta Sección, no incluye ninguna indisponibilidad, error, desintegración, suspensión o resolución atribuida a (A) cualesquiera Exclusiones Comunes descritas en la Documento Principal de Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services de la Políticas de Hosting y Prestación de Servicios Oracle Cloud, (B) Gen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Service que se ejecute (i) clusters de VM en una única VM o (ii) bases de datos de instancias únicas o máquinas virtuales de nodo único, (C) Vd. o Sus Usuarios deniegan, desactivan o retrasan el acceso de Oracle al Servicio de infraestructura de 2.ª Generación aplicable de Exadata Cloud@Customer; (D) Su equipo, software u otra tecnología y/o equipo, software u otra tecnología de terceros (otra que equipos de terceros dentro del control directo de Oracle); y/o (E) Vd. o Sus usuarios configuren indebidamente la(s) base(s) de datos o los parámetros del Servicio Gen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure del Servicio Gen 2 Exadata Cloud@Customer Infrastructure Service aplicable.

Categoría 7

Los Servicios en la nube de esta categoría también están sujetos a Acuerdos de nivel de servicio, como se describe en Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document.

A efectos del objetivo de nivel de servicio aplicable a un Cloud Service en esta categoría, el "Nivel de Servicio" de dicho Cloud Service será igual a su Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para el mes medido correspondiente, tal y como se determina para dicho Cloud Service (i) de conformidad con los términos de su Acuerdo de Nivel de Servicio de Disponibilidad en la Documento Principal de los Servicios Cloud Públicos PaaS y IaaS de Oracle o (ii) si dicho Servicio Cloud Service no tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio de Disponibilidad, de conformidad con las condiciones de su Sección Acuerdo de Nivel de Servicio de Gestión en la Documento Principal de los Servicios Cloud Públicos PaaS y IaaS de Oracle.

Categoría 8

"No disponible" para los Servicios Cloud de esta categoría significa cualquier momento en el que Cloud Service aplicable tenga al menos un servidor backend en funcionamiento, y todos los intentos de conexión a dicho Cloud Service no se han realizado correctamente. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.

Categoría 9

  • "Ratio de Errores de API" significa el valor porcentual correspondiente a: (i) el número total de errores internos del servidor devueltos por el Cloud Service aplicable con un estado de error de "5xx" en un periodo de cinco minutos durante un mes natural dividido entre (ii) el número total de solicitudes de API al Cloud Service aplicable en dicho periodo de cinco minutos. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.

  • El "Nivel de servicio" de las prestaciones de esta categoría se calcula restando del 100 % la media del ratio de errores de API (según se define a continuación) para cada período de cinco min durante el mes calendario aplicable.

Categoría 10

"No disponible" para los servicios en la nube de esta categoría significa cualquier momento en el que todas las llamadas válidas de un punto final de Cloud Service aplicable no respondan correctamente a las pantallas de la interfaz de usuario de la consola o a las llamadas de API. Esto excluye las circunstancias que se deriven de forma directa o indirecta de cualquier Exclusión común.