Cómo permitir que My Oracle Cloud Support acceda a los archivos log del cliente

Proporcione consentimiento a My Oracle Cloud Support para acceder a los archivos log del cliente de puente de Microsoft AD.

Cuando Mis Servicios de Soporte Oracle Cloud diagnostican problemas del puente de AD, es posible que necesiten acceso a los archivos log del cliente del puente de AD.

El comportamiento por defecto es que My Oracle Cloud Support no puede acceder a los archivos log del cliente, que se encuentran en una máquina local. Debe agregarlos a la solicitud de soporte. Puede dar su consentimiento para que My Oracle Cloud Support pueda recuperar los logs directamente cuando sea necesario analizarlos para resolver una incidencia. Esto puede reducir el tiempo que se tarda en resolver la solicitud de soporte.

Obtenga más información sobre el ámbito del consentimiento, qué abarca y cuánto tiempo dura:

• ¿Cuánto tiempo dura el consentimiento?

  Después de haber dado su consentimiento, este seguirá vigente hasta que elimine su consentimiento o elimine el dominio del puente de AD.

• ¿Tengo que dar un consentimiento por separado para cada puente de AD?

  No Su consentimiento se aplica en el nivel de dominio de Microsoft Active Directory. Si tiene más de un puente en el mismo dominio de Microsoft Active Directory, el consentimiento se aplica a todos ellos.

• ¿Tengo que proporcionar el consentimiento para cada dominio de Microsoft Active Directory?

  Si tiene más de un dominio de Microsoft Active Directory, se requiere un consentimiento por separado para cada uno.

• ¿Puede Oracle recuperar cualquier archivo de la máquina de Windows donde está instalado el cliente de puente de Microsoft Microsoft Active Directory?

  No Solo se recuperan los archivos log del puente de Microsoft Microsoft Active Directory.

• ¿Cuándo se recupera el archivo log de la máquina cliente?

  Oracle sólo recupera los archivos log si son necesarios para que se puedan analizar como parte de la resolución de una solicitud de servicio que ha creado. Si crea una solicitud de servicio y no es necesario examinar el archivo log del cliente del puente de AD, este no se recuperará.

• ¿Dónde se almacenan los archivos log?

  Se cargan en el almacenamiento en la nube de Oracle del inquilino.

• ¿Permanecen los archivos log en el almacenamiento en la nube de forma indefinida?

  No Se eliminarán del almacenamiento en la nube después de 24 horas, una vez que Oracle haya analizado los logs. Un trabajo de depuración automatizado suprime todos los archivos log con más de 24 horas de antigüedad.