Recuperación de la cuenta
Si tiene problemas para conectarse, se ha bloqueado la contraseña o se ha olvidado de la contraseña en un dominio de identidad de IAM, puede restablecer la contraseña para recuperar la cuenta.
Hay tres factores que puede definir para recuperar el acceso a su cuenta. Puede especificar una dirección de correo electrónico alternativa (de recuperación), proporcionar un número de móvil o seleccionar y responder preguntas de seguridad para verificar su identidad.
- En la página de conexión de Oracle Cloud, confirme que está conectándose al arrendamiento correcto y al dominio de identidad correcto y seleccione Siguiente.
- En la página Solicitar cambio de contraseña, confirme su dirección de correo electrónico o nombre de usuario y, a continuación, seleccione ¿Olvidó la contraseña?.
- En la página ¿Ha olvidado su contraseña?, introduzca su nombre de Usuario y, a continuación, seleccione Siguiente.
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Seleccione el método de recuperación de cuenta Correo electrónico de recuperación, Número de móvil o Preguntas del sistema.
- Si selecciona Correo electrónico de recuperacion, se enviará una notificación de Restablecimiento del contraseña a la dirección del correo electrónico de recuperacion asociada con su cuenta. Siga las instrucciones de la notificación para restablecer la contraseña. Si no recibe una notificación, póngase en contacto con el administrador. Si no sabe cómo ponerse en contacto con el administrador, puede encontrar la información de contacto del administrador en el correo electrónico de bienvenida original.
- Si selecciona Número de teléfono móvil, se enviará un código de contraseña al número de teléfono móvil asociado con su cuenta. Introduzca la contraseña y, a continuación, seleccione Verificar para restablecer la contraseña.
- Si selecciona Preguntas de Seguridad, aparecerá una de las preguntas que ha definido. Proporcione la respuesta a esta pregunta de seguridad y, a continuación, seleccione Verificar para restablecer la contraseña.
Los factores disponibles para su selección dependerán de las selecciones que haya realizado al definir las opciones de recuperación de cuenta. Por ejemplo, si no ha definido su número de móvil como un factor del proceso de recuperación, no podrá usar este factor para recuperar su cuenta. No aparecerá en la página ¿Ha olvidado la contraseña?.
Si Correo electrónico de recuperacion es el único metodo de recuperacion de cuenta definido, no se le pedira que seleccione un metodo. En su lugar, se enviará la notificación de restablecimiento de contraseña a la cuenta de correo electrónico de recuperación asociada con su cuenta.
Si no ha definido ninguna opción para recuperar la cuenta, se enviará la notificación Restablecer contraseña a la dirección del correo electrónico principal.
Si ha intentado restablecer su contraseña y no ha recibido su correo electrónico de restablecimiento de contraseña, busque en su carpeta de correo no deseado el nombre de la cuenta o arrendamiento en la nube. También puede buscar "Oracle" o las frases "Cloud Console", "account recovery" o "reset".
Si no encuentra el correo electrónico, póngase en contacto con el administrador. O bien, puede ponerse en contacto con el soporte. Si necesita ayuda para ponerse en contacto con los Servicios de Soporte, consulte Creación de una solicitud de soporte.
Si necesita ayuda para ponerse en contacto con el administrador, consulte Contactar con el administrador en la sección Contactar con los Servicios de Soporte.