Creación de una solicitud de soporte

Descubra cómo crear y gestionar solicitudes de soporte en la consola de Marketplace. Hay varias opciones de soporte para ayudarle con sus consultas que incluyen documentación, chatear con el equipo de soporte, visitar el centro de soporte, publicar su pregunta en nuestro foro y enviar sus comentarios.

Algunos servicios permiten crear solicitudes de soporte para recursos individuales mientras los visualiza en la consola de Oracle Cloud Infrastructure. Al crear una solicitud de soporte desde la página de detalles del recurso, el ticket de soporte incluye automáticamente detalles relevantes sobre el recurso en la sección Información general de la página. Si se pone en contacto con el servicio de soporte por primera vez, asegúrese de agregar un ID de correo electrónico a su cuenta de usuario.

Para crear y gestionar solicitudes de soporte en la consola de Marketplace, realice lo siguiente:

1. Abra el menú Ayuda y, a continuación, seleccione Crear una solicitud de soporte.

2. Introduzca lo siguiente:

   • Resumen de incidencia: introduzca un título que resuma la incidencia. Evite introducir información confidencial.
   • Descripción de la incidencia: proporcione una breve visión general de su incidencia.
     • Incluya toda la información que My Oracle Support necesita para encaminar y dar respuesta a su solicitud. Por ejemplo, "No puedo conectarme a mi instancia de Compute".
     • Incluya las medidas de resolución de problemas adoptadas y los resultados de las pruebas disponibles.
   • Seleccione el nivel de gravedad de esta solicitud.
   Nota
   
   Opcionalmente, puede incluir tenancy, region of launch, opc-request-id que se muestran en la consola, listingId ha intentado iniciar los detalles en la descripción para ayudar a resolver la consulta de forma eficaz.

3. Si lo desea, haga clic en Mostrar Información que Hemos Recopilado para ver los detalles del recurso incluidos en la solicitud de soporte.

4. Haga clic en Crear solicitud.