Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Preguntas frecuentes sobre Marketplace Publisher

Encuentre respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con OCI Marketplace Publisher.

Configuración de cuentas, registro, facturación y regiones

IAM, autorización, validación y límites

Lista de ciclo de vida, revisiones, paquetes y aprobaciones

Informes, OPN, OCMA y perfil de editor

Solución de problemas y asistencia técnica

Configuración de cuentas, registro, facturación y regiones

Utilice estas preguntas frecuentes para la configuración de cuentas, el registro de editores, la configuración de facturación y las consideraciones de región.

¿Por qué necesito actualizar a PAYGO para registrarme como editor de Oracle Marketplace si mi arrendamiento de cuenta gratuita no está en us-ashburn-1?

El registro del editor solo está disponible en us-ashburn-1. Los arrendamientos de cuenta gratuita fuera de esa región no pueden agregar ni cambiar a us-ashburn-1, por lo que el registro está bloqueado.

Para continuar, actualice su arrendamiento a De pago (Pay As You Go) y, a continuación, suscríbase a us-ashburn-1.

Solo se le cobrará si utiliza servicios facturables.

Para obtener más información, consulte Gestión de actualizaciones de cuentas y método de pago.

¿Por qué us-ashburn-1 no es visible después de actualizar de la cuenta gratuita a una suscripción de UCM PAYGO?

Después de actualizar a PAYGO, verifique lo siguiente:

  1. Confirme que la actualización se ha completado:

    En la consola, vaya a Gestión de facturación y costos, Actualización y gestión de pagos. Asegúrese de que su plan ahora muestra la prueba de pago (por ejemplo, Pay As You Go o UCM activo), no la prueba de cuenta gratuita.

  2. Utilice una cuenta de administrador de arrendamiento:

    Solo los administradores de arrendamiento pueden suscribirse a regiones.

  3. Suscríbase a us-ashburn-1.
    1. Abra el menú Region (Región).
    2. Seleccione Gestionar regiones.
    3. Busque us-ashburn-1.
    4. Seleccione Suscribirse.
    5. Espere unos minutos a que el estado de la región se active.
    6. Refresque la consola o desconéctese y vuelva a conectarse.
  4. Si us-ashburn-1 aún no aparece en la lista:
    1. Compruebe las restricciones de orden o dominio de arrendamiento:
    2. Algunos dominios/suscripciones no incluyen todas las regiones comerciales.
    3. Abra una solicitud de servicio de Oracle Support/Billing e incluya:

      OCID de arrendamiento, correo electrónico de cuenta en la nube, captura de pantalla Gestionar regiones, registro de hora de actualización y tipo de plan actual.

  5. Si se muestra us-ashburn-1 pero aún no está visible en el selector de regiones:
    1. Espere de 10 a 15 minutos.
    2. Borre la caché del explorador.
    3. Cierra sesión y vuelve a iniciarla.

Para obtener más información, consulte Gestión de actualizaciones de cuentas y método de pago, Gestión de regiones y Suscripción a una región de infraestructura.

¿Por qué se denegó mi información de tarjeta de crédito o de pago durante la creación de la cuenta de OCI?

Si su información de pago se niega durante el registro, intente estos pasos antes de abrir un boleto:

  1. Vuelva a introducir los datos de su tarjeta de crédito.
  2. Desactive las VPN y los bloqueadores de anuncios.
  3. Vuelva a intentarlo en una ventana de incógnito/privado del explorador.

Si el problema continúa, póngase en contacto con los Servicios de Soporte Oracle e incluya el registro de hora, la captura de pantalla de error y el correo electrónico de la cuenta en la nube.

Enlaces de soporte:

¿Por qué falla el registro de socio cuando intento registrarme con mi número de OPN?

El registro puede fallar si ya existe una cuenta de editor de Marketplace para ese número de OPN.

Póngase en contacto con el administrador de su arrendamiento para verificar si la cuenta de editor ya existe y solicitar acceso.

¿Cómo puedo actualizar mi suscripción de arrendamiento de Free Tier a UCM PAYGO?

Para actualizar un arrendamiento de OCI de la cuenta gratuita a UCM Pay As You Go:

  1. Conéctese a la consola como administrador de arrendamiento.
  2. Vaya a Gestión de facturación y costos, Actualización y gestión de pagos.
  3. Revise los detalles del plan, agregue o actualice la información de pago si es necesario, acepte las condiciones y seleccione Actualizar su cuenta.
  4. Complete los detalles de impuestos si se le solicita y, a continuación, confirme la actualización.
  5. Espere el correo electrónico de confirmación.
    El proceso puede tardar entre 1 y 2 días.
  6. Verifique en Información de suscripción que el tipo de plan sea Pay As You Go.

Si necesita la configuración de facturación corporativa/UCM en lugar de PAYGO individual, seleccione Solicitar una visita de ventas en la misma página.

¿Cómo puedo actualizar mi suscripción de arrendamiento de la plantilla de límite de SaaS a UCM PAYGO?

Para pasar de una plantilla de límite de SaaS a UCM PAYGO (CloudCM), solicite el aprovisionamiento de suscripciones y la reasignación de arrendamiento de Oracle y, a continuación, verifique el estado de facturación y soporte.

Para actualizar su suscripción de arrendamiento, siga estos pasos:
  1. Póngase en contacto con Oracle Sales o con su equipo de cuenta y solicite una suscripción a OCI Universal Credits (UCM) PAYGO o CloudCM vinculada a su cuenta de cliente de SaaS existente.
  2. Proporcione los detalles del arrendamiento, incluido el nombre o el OCID del arrendamiento, la región principal, el correo electrónico de administrador y la información de facturación o entidad jurídica.
  3. Pida a Oracle que enlace o reasigne el arrendamiento existente a la nueva suscripción de UCM PAYGO.
  4. Después de que Oracle lo aprovisione, vaya a Gestión de facturación y costos y, a continuación, seleccione Suscripciones para verificar que el plan o la suscripción muestren el estado de UCM o PAYGO pagado.
  5. En el Centro de soporte, verifique que haya un CSI de soporte presente.

Si su arrendamiento muestra Actualizar y gestionar pago, ese flujo admite actualizaciones de cuenta gratuita a PAYGO, pero las conversiones de plantilla SaaS suelen requerir una configuración comercial de Oracle.

¿Cuáles son los pasos para un nuevo editor?

Para comenzar como un nuevo editor, siga esta ruta de vinculación para completar los requisitos previos, configurar el acceso, crear su primer listado y publicar listados:

  1. Complete los nuevos requisitos de partner: configure su cuenta de Oracle, únase a OPN y finalice la vinculación. Consulte Nuevos socios.
  2. Revise los requisitos, los roles y las expectativas de preparación del editor. Consulte Conversión en un partner y editor de OCI.
  3. Descubra el flujo de trabajo de publicación y el ciclo de vida de lista/revisión en la consola. Consulte Publicación de la consola.
  4. Configure el acceso necesario a IAM para que su equipo pueda crear, gestionar y publicar listados. Consulte Política de IAM necesaria.
  5. Cree su primer listado basado en su modelo de oferta siguiendo estas instrucciones:
  6. Envíe la revisión de su listado para su revisión, envíe comentarios y publíquelos cuando se hayan aprobado. Consulte Publicación de una revisión de lista.

IAM, autorización, validación y límites

Utilice estas preguntas frecuentes para la configuración del acceso, la resolución de problemas de autorización, los problemas de validación y los límites de servicio.

¿Por qué obtengo "LimitExceeded - Se han excedido los siguientes límites de servicio: list-count? ¿Puede solicitar un aumento del límite de servicio desde la página Límites, cuotas y uso de la consola o desde el menú Ayuda?

Este error se produce cuando el arrendamiento ha alcanzado el límite de lista de Marketplace Publisher. Solicite un aumento del límite de servicio desde la consola cuando el arrendamiento alcance el límite de lista de Marketplace Publisher.

Para resolver el problema, solicite un aumento del límite de servicio desde la consola, siga estos pasos:

  1. Conéctese al arrendamiento.
  2. Vaya a Gobernanza y administración, Gestión de arrendamiento y Límites, cuotas y uso.
  3. Defina la región en IAD/us-ashburn-1.
  4. En los filtros, seleccione el servicio de editor de Marketplace.
  5. Busque el límite relevante, recuento de listas / listing-count o recuento de artefactos / artifact-count.
  6. Seleccione Solicitar aumento del límite o utilice Ayuda y, a continuación, Solicitar un aumento del límite.
  7. Agregue el artículo solicitado con Service as Marketplace Publisher, Limit name as listing-count, Region as us-ashburn-1, Requested value as required count y Reason as short business Justification.
  8. Envíe la solicitud y realice un seguimiento desde la página de petición de aumento de límite.
Nota

La respuesta de preguntas frecuentes actual indica que este error se debe a una suscripción de cuenta gratuita caducada. Esto puede ser un problema independiente y no debe ser la respuesta principal para el límite de recuento de listas superado.

¿Por qué obtengo errores de "fallo de autorización" en Marketplace Publisher?

Los errores de "Fallo de autorización" se producen cuando se configura incorrectamente una de las siguientes opciones:

  • Permisos de política de IAM
  • Ámbito de compartimento
  • Región seleccionada

Utilice esta lista de comprobación para solucionar el error y confirmar que:

  1. Está utilizando us-ashburn-1 (región de servicio de Marketplace Publisher).
  2. Tiene acceso al compartimento de destino.
  3. Tu grupo ha requerido permisos de Marketplace Publisher, empezando por marketplace-publisher-family.
  4. Está operando en el mismo compartimento en el que se otorga la política.
  5. Si el problema persiste, recopile la siguiente información y póngase en contacto con soporte:
    • opc-request-id
    • Registro de hora
    • OCID de usuario o correo electrónico
    • OCID de arrendamiento
    • Compartimento de destino
    • Región utilizada cuando se produjo el error

Para obtener más información, consulte Política de IAM necesaria, Nuevos partners.

¿Por qué falla la validación de artefactos cuando la imagen no está disponible debido a que faltan políticas de IAM o son incorrectas?

La validación de artefacto necesita que Marketplace acceda a la imagen a la que se hace referencia y la verifique. Si faltan políticas de IAM, son incorrectas o tienen un ámbito en el compartimento o arrendamiento incorrecto, Marketplace no puede leer la imagen (o los recursos relacionados), por lo que la imagen se trata como no disponible y la validación falla.

Antes de volver a ejecutar la validación, confirme que:

  1. Las políticas de IAM necesarias otorgan a Marketplace acceso de lectura/inspección a artefactos de imagen.
  2. El ámbito de política coincide con el compartimento o arrendamiento correcto.
  3. Se configura el principal de servicio o grupo dinámico correcto.
  4. La región y el OCID/referencia de imagen son precisos.
  5. La imagen se comparte o se replica cuando es necesario.
  6. Después de corregir el acceso, vuelva a ejecutar la validación del artefacto.

Para obtener más información, consulte Política de IAM necesaria, Nuevos partners.

¿Cómo puedo aumentar el recuento límite de recursos de Marketplace Publisher?

Utilice el flujo de trabajo de aumento de límites de OCI para solicitar límites de Marketplace Publisher más altos.

  1. Inicie sesión en la consola con una cuenta que pueda enviar solicitudes de límite.
  2. Abra Ayuda y seleccione Solicitar un aumento del límite.

    También puede comenzar desde Límites, cuotas y uso.

  3. En la solicitud, agregue un elemento solicitado:
    • Service: Marketplace Publisher
    • Nombre de límite: seleccione el límite de editor de Marketplace que se muestra en el arrendamiento (por ejemplo, listing-count; utilice artifact-count solo si aparece en la lista de límites)
    • Region: us-ashburn-1 (IAD), si es donde publica
    • Valor solicitado: recuento necesario
    • Razón: breve justificación empresarial
  4. Envíe la solicitud y realice un seguimiento del estado desde la página de solicitud de aumento de límite.

Para obtener más información, consulte Creación de una solicitud de aumento del límite y las preguntas frecuentes de Marketplace Publisher (Por qué obtengo "LimitExceeded - Se han superado los siguientes límites de servicio: recuento de listados). ¿Puede solicitar un aumento del límite de servicio desde la página Límites, cuotas y uso de la consola o desde el menú Ayuda?)

Lista de ciclo de vida, revisiones, paquetes y aprobaciones

Utilice estas preguntas frecuentes para crear listas, etapas del ciclo de vida, manejo de revisiones, publicación de paquetes y aprobaciones.

¿Qué es el SLA para aprobar listados en Marketplace?

Los plazos de aprobación de OCI Marketplace varían según el tipo de lista y se pueden ampliar por festivos o períodos de congelación.

Los plazos de aprobación de OCI Marketplace son:

Tipo de lista Línea de tiempo de aprobación
Listas de pago 15 días
Listados gratuitos/BYOL 5 días laborables
Listas de generación de oportunidades potenciales de OCI 5 días laborables

Los plazos de aprobación se pueden ampliar por días festivos de EE. UU. y períodos de congelación de fin de trimestre o de fin de año.

¿Por qué aún no se ha aprobado mi lista de editores?

La aprobación se puede retrasar cuando la revisión aún está en curso o cuando los detalles de lista obligatorios están incompletos.

Los propietarios del producto Marketplace también deben revisar el listado antes de poder aprobarlo.

A continuación, se muestra una lista de los posibles motivos:

  • La lista sigue dentro de la línea de tiempo de revisión normal.
  • Los metadatos necesarios están incompletos.
  • Faltan artefactos necesarios o no son válidos.
  • La documentación está incompleta.
  • El acuerdo de OCI Marketplace (OCMA) no está activo.

La aprobación solo puede continuar después de que se haya completado la revisión de product-owner y de que se hayan establecido todos los acuerdos y materiales de lista necesarios.

¿Cuándo están disponibles los listados en dominios superiores, como OC2 y superiores?

Los listados se extienden a dominios más altos de acuerdo con un SLA definido después de la publicación. El SLA de destino es de un mes a partir de la fecha de publicación del listado.

¿Cuándo puedo crear una lista de servicios?

Utilice una lista de servicios al ofrecer servicios profesionales de OCI en lugar de paquetes de aplicaciones desplegables.

En Oracle Marketplace, un listado de servicios significa un listado de servicios profesionales (no un artefacto de software desplegable), como servicios de consultoría, implantación, integración, formación o gestionados relacionados con Oracle Cloud.

Una lista de servicios se utiliza principalmente para describir su oferta de servicio, capturar el interés y las oportunidades potenciales y ayudar a los clientes a encontrarle mediante los filtros service-type.

Para obtener más información, consulte Gestión de listados y Creación de una lista de servicios.

¿Cómo puedo anular la publicación de paquetes que ya se publicaron después de clonar una lista?

Después de clonar una lista, siga estos pasos para anular la publicación de paquetes individuales:

  1. Clone la lista.
  2. Agregue los paquetes adicionales que necesite.
  3. Publique el listado.
  4. Abra el listado publicado.
  5. Vaya al separador Packages (Paquetes).
  6. Busque el paquete que desea eliminar.
  7. Abra el menú de tres puntos para esa fila de paquete.
  8. Seleccione Anular publicación.

¿Por qué aparece el error "No puedes crear una nueva revisión de lista si ya hay una revisión de lista en estado Nuevo"?

Este error aparece cuando una revisión de lista existente sigue en estado Nuevo. Solo se permite una nueva revisión a la vez.

Para solucionarlo, realice una de las siguientes acciones:

  • Enviar la nueva revisión actual para su aprobación.
  • Suprimir la revisión en estado Nuevo.

Después de eso, cree la nueva revisión de lista.

Informes, OPN, acuerdo de OCI Marketplace (OCMA) y perfil de editor

Utilice estas preguntas frecuentes para la generación de informes de solicitudes y la afiliación de socios o la administración de acuerdos.

¿Cómo puedo obtener un informe de oportunidades potenciales heredadas?

Póngase en contacto con la ayuda de Marketplace para obtener un informe de oportunidades potenciales heredadas.

Para solicitar un informe de oportunidades potenciales heredadas, envíe un correo electrónico al alias de ayuda de Marketplace a marketplace-help_us_grp@oracle.com. Utilice este mensaje sugerido y agregue cualquier información relevante:

Hi Marketplace Help Team,
Reports are currently unavailable in the portal. Could you please share the legacy leads report for our listing/account?
Thanks.

¿Cómo renuevo mi membresía de OPN u OCMA?

Para mantener activa la publicación de Marketplace, asegúrese de que su membresía de OPN y el estado de OCMA estén actualizados.

  1. Revise su ventana de renovación de OPN: las renovaciones de OPN se abren 90 días antes de que caduque la membresía (mantenga activa su membresía de OPN).
  2. En Oracle Partner Hub, vaya a Gestionar membresía, Comprobar estado de suscripción y renovación, Miembro de OPN y Renovar o iniciar aplicación.
  3. Complete los detalles de pago y nivel de membresía y pida a un firmante autorizado que acepte las condiciones actuales de OPN.
  4. Si se omitió la renovación, realice una de las siguientes acciones:
    • Use Renovar para afiliaciones que hayan transcurrido hasta un año.
    • Use Aplicar para las afiliaciones rechazadas/no pagadas o que hayan transcurrido más de un año.
  5. Compruebe en su cuenta de editor las acciones legales/de acuerdo pendientes en la publicación de la consola (publicación de la consola).
  6. Si no ve la tarea del acuerdo o necesita activación manual, envíe un correo electrónico a ocmpartnerships_ww@oracle.com con el ID de compañía y el OCID de arrendamiento de OPN.

Para obtener más información, consulte Becoming an OCI Partner and Publisher y Oracle Marketplace Partner Home (contexto de OCMA).

Solución de problemas y asistencia técnica

Utilice estas preguntas frecuentes para solucionar problemas de diagnóstico y admitir flujos de trabajo de interacción.

¿Cómo puedo obtener un .har file?

Capture la actividad de la red del explorador en .har file y compártala con soporte para solucionar problemas de Marketplace Publisher.

Para capturar la actividad de red del explorador, siga estos pasos:

  1. Abra la página de la consola en la que se produce el problema, como la página inicial de Marketplace Publisher.
  2. Abra Herramientas para desarrolladores del explorador pulsando F12 en Windows/Linux o Opción + Comando + I en macOS Safari.
  3. Vaya al separador Red.
  4. Filtrar a XHR o Recuperar/XHR.
  5. Active Preserve log (Conservar log).
  6. Borre las entradas de red existentes.
  7. Reproducir el tema una vez.
  8. Por ejemplo, actualice la página o repita la acción que ha provocado el error.
  9. Exporte el log de red como .har file.
  10. Envíe .har file al equipo de soporte.