Protección de la gestión de soporte
Revisar la información de seguridad y las recomendaciones de Support Management.
Para obtener más información sobre la gestión de soporte, consulte Solicitudes de soporte.
Responsabilidades de seguridad
Para utilizar Support Management de forma segura, conozca sus responsabilidades en materia de seguridad y conformidad.
Oracle es responsable de los siguientes requisitos de seguridad:
- Seguridad física:Oracle es responsable de proteger la infraestructura global que ejecuta todos los servicios ofrecidos en Oracle Cloud Infrastructure. Esta infraestructura consta del hardware, el software, la red y las instalaciones que ejecutan los servicios de Oracle Cloud Infrastructure.
Las responsabilidades de seguridad se describen en esta página, que incluye las siguientes áreas:
- Control de acceso: limite los privilegios lo máximo posible. A los usuarios solo se les debe otorgar el acceso necesario para realizar su trabajo.
Tareas de seguridad iniciales
Utilice esta lista de control para identificar las tareas que debe realizar para proteger Support Management en un nuevo arrendamiento de Oracle Cloud Infrastructure.
| Tarea | Más información |
|---|---|
| Utilice políticas de IAM para otorgar acceso a usuarios y recursos | Políticas de IAM |
| Configurar cuentas de soporte de Oracle, incluido My Oracle Cloud Support para el control de acceso | Configuración de la cuenta de Servicios de Soporte Oracle |
Tareas de seguridad rutinarias
Después de empezar a utilizar Support Management, utilice esta lista de control para identificar las tareas de seguridad que le recomendamos que realice con regularidad.
La gestión de soporte no tiene ninguna tarea de seguridad que deba realizar con regularidad.
Políticas de IAM
Utilice políticas para limitar el acceso a la gestión de soporte.
Una política especifica quién puede acceder a los recursos de Oracle Cloud Infrastructure y cómo. Para obtener más información, consulte Funcionamiento de las políticas.
Asigne a un grupo los privilegios mínimos necesarios para cumplir con sus responsabilidades. Cada política tiene un verbo que describe las acciones que puede realizar el grupo. Desde la menor cantidad de acceso a la mayor cantidad de acceso, los verbos disponibles son: inspect, read, use y manage.
Para obtener más información sobre las políticas de gestión de soporte y ver más ejemplos, consulte Referencia de políticas de IAM de gestión de soporte.
Obtener y mostrar solicitudes de soporte
Cree esta política para permitir que un grupo obtenga solicitudes de soporte y enumere solicitudes de soporte en el arrendamiento.
Allow group <group-name> to read tickets in tenancyCrear y actualizar solicitudes de soporte
Cree esta política para permitir que un grupo cree solicitudes de soporte y actualice las solicitudes de soporte en el arrendamiento.
Allow group <group-name> to manage tickets in tenancyControl de acceso
Además de crear políticas de IAM, bloquee el acceso a las solicitudes de soporte mediante My Oracle Cloud Support. Para obtener más información, consulte Configuración de la cuenta de los Servicios de Soporte Oracle.