Información de Soporte
Descubra cómo obtener información y soporte para Oracle Database@AWS.
Ámbito de los Servicios de Soporte Oracle e información de contacto
El soporte de Oracle Cloud es la primera línea de soporte para todas las preguntas de Oracle Database@AWS. Para ponerse en contacto con los servicios de soporte, conéctese a la consola de OCI y, a continuación, seleccione el icono de balsa salvavidas:
Consulte Acceso y cuentas de My Oracle Cloud Support en este tema si no tiene una cuenta de My Oracle Cloud Support.
Entre los ejemplos de problemas que los Servicios de Soporte Oracle pueden ayudarle se incluyen:
- Problemas de conexión a base de datos (TNS de Oracle)
- Problemas de rendimiento de Oracle Database
- Resolución de errores de Oracle Database
- Problemas de red relacionados con las comunicaciones con el arrendamiento de OCI asociado al servicio
- Aumentos de cuota (límites) para recibir más capacidad (consulte Solicitud de un aumento de límite para recursos de base de datos para obtener más información)
- Ampliación para agregar más capacidad informática y de almacenamiento a la infraestructura de Oracle Database
- Actualizaciones de hardware de nueva generación
- Problemas de facturación relacionados con sus cargos de Oracle Database@AWS Marketplace
Si necesita ponerse en contacto con los Servicios de Soporte Oracle fuera de la consola de OCI, asegúrese de informar al agente de los Servicios de Soporte Oracle de que su incidencia está relacionada con Oracle Database@AWS, ya que las solicitudes de soporte para este servicio las gestiona un equipo de soporte de OCI especializado en estos despliegues. Un miembro de este equipo se pondrá en contacto con usted directamente.
- Llamada 1-800-223-1711. Si está fuera de los Estados Unidos, visite el directorio global de contactos de los Servicios de Soporte Oracle para buscar la información de contacto de su país o región.
- Seleccione la opción "2" para abrir una nueva solicitud de servicio (SR).
- Elija la opción "4" si "no está seguro".
- Informe al agente que tiene un problema con su sistema multinube y el nombre del producto. Se abrirá una solicitud de servicio interna en su nombre y un ingeniero de soporte de OCI se contactará con usted directamente.
También puede enviar una pregunta al foro multinube de la comunidad Cloud Customer Connect de Oracle. Esta opción está disponible para todos los clientes.
Mis cuentas de soporte de Oracle Cloud y acceso
Para crear mis tickets de solicitud de servicio de soporte de Oracle Cloud, debe ser aprobado por el administrador del servicio Oracle Database@AWS de su organización. Si es el administrador de Oracle Database@AWS, complete las instrucciones de vinculación de My Oracle Cloud Support incluidas en el correo electrónico de activación del servicio Oracle Database@AWS. También puede encontrar instrucciones para la vinculación con My Oracle Cloud Support en los siguientes temas:
Para obtener instrucciones sobre cómo aprobar usuarios para abrir solicitudes de soporte de My Oracle Cloud Support, consulte Tareas de administrador para soporte.
Alcance e información de contacto del soporte de AWS
AWS Support es su primera línea de soporte para todos los problemas y preguntas relacionados con AWS. Cree un caso de soporte de AWS para su problema, como lo hace con otros servicios de AWS. El equipo de soporte de AWS colabora con OCI Support según sea necesario.
Entre los ejemplos de problemas de Oracle Database@AWS con los que AWS Support puede ayudarle se incluyen:
- Problemas de red virtual, incluidos los relacionados con la traducción de direcciones de red (NAT), firewalls, DNS y gestión de tráfico, y subredes de AWS.
- Problemas de bastión y máquina virtual (VM), incluidos la conexión de host de base de datos, la instalación de software, la latencia y el rendimiento del host.
- Informes de métricas de cluster de VM de Exadata en el servicio AWS Monitoring and Observability.
- Problemas de facturación relacionados con los servicios de AWS.
Consulte Introducción al soporte de AWS en la documentación de AWS para obtener información sobre el soporte de AWS.
Acuerdos de Nivel de Oracle Service
Si tiene preguntas sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de Oracle Database@AWS o desea solicitar créditos de servicio para las infracciones de SLA, póngase en contacto con el mánager de cuentas de Oracle. Consulte Acuerdos de nivel de servicio para obtener más información.