Recopilación y carga de paquetes de soporte

Para recopilar paquetes de soporte de Compute Cloud@Customer Isolated, debe configurar un sistema externo con los certificados adecuados para la autenticación y la autorización.

1. Asegúrese de que la máquina que está utilizando pueda conectarse a la IP virtual del cluster de gestión en la red del centro de datos.

2. Con una cuenta de usuario que pertenece al grupo de autorización C3IsolatedGroup, inicie sesión en la CLI de servicio y muestre el certificado y la clave necesarios para las operaciones de servicio.

   PCA-ADMIN> getServiceabilityServerCerts
   Data:
   Certificate =
   -----BEGIN CERTIFICATE-----
   <certificate>
   -----END CERTIFICATE-----
   Private Key =
   -----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----
   <key>
   -----END RSA PRIVATE KEY-----
   
   Support Bundle Endpoint = https://backup-provider.mysystem.example.com/support_bundles/
   Backup Endpoint = https://backup-provider.mysystem.example.com/backups/

3. Copie el certificado y la clave, incluidas las líneas BEGIN y END, en archivos de texto independientes y asígnele el nombre serviceabilityServerCert.pem y serviceabilityServerKey.pem.

4. Muestre la cadena de CA del silo externo.

   • Uso de un explorador web: https://iaas.mysystem.example.com/cachain

     Si aparece una advertencia, acéptela.

   • Uso de la línea de comandos de Unix:

     $ curl -k https://iaas.mysystem.example.com/cachain

   • Uso del símbolo del sistema de Windows (no PowerShell):

     C:\Users\User01>curl -k https://iaas.mysystem.example.com/cachain

5. Copie toda la salida en un archivo de texto y asígnele el nombre ca-chain.cert.pem.

Modos y parámetros del paquete de soporte

Al generar un grupo de soporte, seleccione siempre el tipo de grupo Manual. Para el parámetro SR, escriba un identificador corto y significativo o un número de solicitud de servicio (SR) si tiene uno.

Se admiten estos modos de paquetes de soporte:

• Nativo: en el modo nativo, los logs se recopilan de un tipo de componente determinado. Seleccione el tipo que necesita:

  • Paquete de Cisco: los registros se recopilan de todos los conmutadores de Cisco

  • Instantánea de ILOM: los datos de diagnóstico se recopilan de todos los ILOM

  • Informe SOS: los datos de diagnóstico se recopilan de todos los nodos de gestión y cálculo

  • Paquete de ZFS: los logs se recopilan de ambos controladores de ZFS Storage Appliance

• Triage: en el modo de triaje, se consulta a Prometheus platform_health_check para el estado HEALTHY y NOT_HEALTHY. Si se encuentra NOT_HEALTHY, utilice el modo de segmento de tiempo para obtener más detalles.

• Registro de tiempo: en el modo de segmento de tiempo, los datos se recopilan especificando los registros de hora de inicio y finalización.

• Combo: el modo de combinación es una combinación de un grupo de triaje y un grupo de segmentos de tiempo.

Uso de la IU web de servicio

1. En el menú principal, seleccione Maintenance (Mantenimiento), luego seleccione ASR Bundles (Paquetes de ASR).

   Se muestra la página Paquetes de ASR.

2. En la esquina superior derecha, seleccione Iniciar paquete de ASR. Aparecerá la ventana Iniciar paquete de ASR.

3. Introduzca todos los parámetros de grupo solicitados.

   1. Introduzca un ID de paquete en el campo SR y seleccione Manual Bundle Type (Tipo de paquete manual).

   2. Seleccione un modo de paquete de asistencia: combinado, nativo, segmento de tiempo o triaje.

   3. Introduzca los parámetros adicionales para el modo seleccionado, cuando corresponda.

   4. Seleccione Iniciar paquete de ASR para comenzar a generar el paquete de soporte.

4. La tabla Paquetes de ASR muestra cuándo se completa un paquete. Observe la ubicación en la que se almacena el paquete de soporte, porque aquí es donde debe obtener el archivo para cargarlo en los Servicios de Soporte Oracle.

Uso de la CLI del servicio

1. Cree un paquete de soporte mediante el comando asrInitiateBundle.

   Sintaxis (introducida en una sola línea):

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=<bundle_id>
   mode=TRIAGE|NATIVE|TIMESLICE|COMBO
   [native mode] nativeType=ILOM_SNAPSHOT|ZFS_BUNDLE|CISCO_BUNDLE|SOSREPORT
   [time slice mode] startTime="yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss" endTime="yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss"

   Ejemplos:

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=ComboBundle01 mode=COMBO

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=TimeSlice01 mode=TIMESLICE startTime="2025-10-03T12:00:00" endTime="2025-10-03T13:00:00"

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=CiscoBundle01 mode=NATIVE nativeType=CISCO_BUNDLE
   Data:
     status = SUCCESS
     message = Bundle id - 3

2. Enumere los paquetes de asistencia generados en el sistema.

   PCA-ADMIN> asrGetBundles
   Data:
     id   bundleType   uuid                                   state      time
     --   ----------   ----                                   -----      ----
     1    manual       abdb93be-2e42-4cc7-8e75-7951c8063bce   Complete   2025-10-01T12:07:45
     2    manual       fbcdf127-03f1-4182-8c87-bfdc5f4e8fec   Failed     2025-10-01T12:27:49
     3    manual       18180828-21c1-49d2-8f2d-1508a16f4084   Complete   2025-10-02T08:05:30
     4    manual       bbadf3c5-3243-47e8-b154-00287bd12532   Running    2025-10-03T16:18:37

3. Muestre los detalles del paquete de soporte que necesita.

   PCA-ADMIN> asrGetBundle bundleId=3
   Data:
     Type = ASRBundle
     bundleId = 3
     bundleType = manual
     location = /support_bundles/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030.tar.gz
     uuid = 18180828-21c1-49d2-8f2d-1508a16f4084
     sr = CiscoBundle01
     mode = native
     args = -sr CiscoBundle01 -t cisco-bundle
     state = Complete
     time = 2025-10-02T08:05:30

1. Asegúrese de que tiene la ruta correcta para el paquete de soporte que necesita. Es el parámetro location que se muestra cuando el grupo de soporte se ha completado correctamente.

2. Inicie sesión en el sistema externo que configuró para la recopilación de paquetes de asistencia. Estos archivos son necesarios:

   • serviceabilityServerCert.pem (certificado de servidor para operaciones de paquetes de soporte)

   • serviceabilityServerKey.pem (clave privada para operaciones de paquetes de soporte)

   • ca-chain.cert.pem (la cadena de CA)

3. Copie el paquete de soporte del punto final del cluster de gestión.

   Sintaxis (introducida en una sola línea):

   curl –O --cacert <path-to-ca-chain>
   --key <path-to-private-key> --cert <path-to-server-cert>
   <bundle_endpoint>/<bundle_location>

   Por ejemplo:

   curl –O --cacert ca-chain.cert.pem --key serviceabilityServerKey.pem --cert serviceabilityServerCert.pem \
   https://backup-provider.mysystem.example.com/support_bundles/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030.tar.gz

4. Inicie sesión en My Oracle Support con su nombre de usuario y contraseña de la aplicación My Oracle Support.

5. Cree una nueva solicitud de servicio o abra una existente.

6. Cargue el paquete de soporte como anexo de la solicitud de servicio.

7. Si el archivo tiene más de 2 GB, utilice curl para cargarlo mediante FTPS o HTTPS.

   $ curl -T <path_to_file> -u <MOS_user_ID> ftps://transport.oracle.com/issue/<SR_number>/

   $ curl -T <path_to_file> -u <MOS_user_ID> https://transport.oracle.com/upload/issue/<SR_number>/