Análisis
Los informes de Analytics le permiten medir el rendimiento de sus aptitudes y asistentes digitales para resolver intenciones y completar sesiones de chat, tanto en grupo como individualmente.
Métricas
- Expresiones totales: comparación del tráfico de voz y de texto.
- Total de intenciones resueltas y no resueltas: comparación y tendencia de las expresiones de voz y texto que se han resuelto en intenciones a las que no lo hicieron.
- Ratio de definición: para las aptitudes integradas con agentes activos a través de Oracle B2C Service Chat y Oracle Fusion Service Chat, puede utilizar este informe para realizar un seguimiento del número de conversaciones completadas porque las aptitudes, no los agentes humanos, han respondido a las preguntas del cliente o han satisfecho las solicitudes del cliente.
- Canales de interacción: desglose de cada aptitud o asistente digital en la instancia por uso de canal. Este gráfico también incluye el canal de agente (cuando existe) para las integraciones con Oracle B2C Service.
- Idiomas utilizados: desglose de cada aptitud o asistente digital en la instancia por idioma.
Informes de nivel de asistente digital y de aptitudes
El informe de análisis para aptitudes individuales contiene las mismas métricas que se presentan en el nivel de instancia, pero aquí se agregan en todas las versiones de una aptitud seleccionada. 
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El tráfico puede haber aumentado o disminuido debido a los cambios introducidos por una nueva versión de la aptitud. Para acceder al informe de estadísticas de una versión concreta de la aptitud, haga clic en el número de versión situado a la izquierda de los gráficos.
Rendimiento de las aptitudes
El nivel de aptitud permite evaluar el ratio de finalización de la aptitud, el número de conversaciones finalizadas realizadas con respecto al total de conversaciones de un período determinado. El informe Rendimiento de aptitud incluye otros factores que influyen en el rendimiento de la aptitud: el número de errores (errores manejados por el sistema, bucles infinitos, timeouts) y las intenciones sin resolver. Para ello, el informe cuenta el número de intenciones que no se han podido resolver en el umbral de confianza de todas las conversaciones incompletas durante el período. Estas métricas se agregan en todas las versiones de la aptitud. Para comparar las métricas de una versión específica, haga clic en Comparar versiones.
Comparación de métricas entre diferentes versiones de aptitud
Para comparar cómo han afectado las diferentes versiones al éxito de una aptitud, haga clic en Comparar conversaciones en el informe Aptitudes para abrir el cuadro de diálogo.
A continuación, puede filtrar el gráfico y los KPI mediante las siguientes métricas:
- Recuento total: número de conversaciones (finalizadas, incompletas, en curso)
- Ratio de finalización: ratio de conversaciones finalizadas respecto del total de conversaciones
- Ratio de incompletas: ratio de conversaciones incompletas respecto del total de conversaciones
- Sin resolver: número de conversaciones no resueltas
Al hacer clic en el mosaico de resumen, se abre el análisis de esa versión de la aptitud.