Live Help permite a los representantes del cliente (agentes) prestar servicio a los clientes en tiempo real mediante conversaciones escritas. Con Oracle B2C Service y Oracle Fusion Service, puede convertir un asistente digital en un agente automatizado que participa en chats de Live Help de forma muy parecida a como lo hacen los agentes humanos.

En los casos en los que el asistente digital no pueda ayudar al cliente, puede transferir la conversación a un agente en vivo. Este agente automatizado estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, aunque todos los agentes humanos estén ocupados.

Con Live Help, es posible que descubra que los agentes dedican la mayor parte del tiempo a tareas que un agente automatizado puede realizar con facilidad, como dar respuesta a preguntas frecuentes o realizar el seguimiento de un paquete. Para minimizar el número de chats que tienen que manejar los agentes y reducir los tiempos de espera de los clientes, puede encaminar las sesiones de chat a un asistente digital. El asistente digital puede gestionar las tareas sencillas y, en el caso de las más complejas, recopilar la información básica antes de transferir la sesión de chat a un agente humano. Por lo tanto, los agentes aportarán más valor a la empresa, ya que dedicarán su tiempo a tareas donde su contribución resulte más valiosa.

• Servicios de chat soportados para el asistente digital como agente
• El marco del asistente digital como agente en acción
• Funcionamiento del asistente digital como marco del agente
• Plantilla de asistente digital como agente
• Pasos básicos para crear un agente de asistente digital
• Tarea 1: creación de un asistente digital de tipo asistente digital como agente
• Tarea 2: configuración del servicio
• Tarea 3: conexión del asistente digital al servicio
• Cambio de la configuración del canal de tipo Asistente digital como agente

En las siguientes páginas se le guiarán a través de los conceptos y los pasos para configurar un asistente digital como agente.