A continuación, se muestra una visión general de cómo interactúa Live Help con un agente de asistente digital:

1. Un usuario inicia un chat, que se enruta a un agente de asistente digital. Se trata de un agente automatizado especial que es, en realidad, el asistente digital.

2. El usuario habla con el asistente digital, en lugar de con un agente humano.

3. Si el asistente digital detecta que el usuario necesita hablar con un agente humano, puede transferir la conversación a un agente que haya sido asignado para manejar dichas transferencias.