Activación de agentes para especificar la acción de transición
Si desea permitir al agente especificar a qué estado pasar al finalizar la sesión de chat en directo, utilice la propiedad Acciones de agente en el componente Iniciación de agente para mostrar las acciones admitidas que el agente puede enviar y, a continuación, utilice el componente Conversación de agente para asignar las acciones a estados.
Cuando el agente acepta la solicitud de chat, la consola de chat muestra las acciones admitidas, cada una de las cuales se precede con una barra diagonal (se denominan acciones de barra diagonal).
Si el agente envía alguna de las acciones de barra diagonal, la acción se envía al marco de transferencia del agente en directo y la aptitud termina el chat en directo. Si el componente Conversación de agente tiene una transición para dicha acción, el flujo pasa al estado designado. Tenga en cuenta que el mensaje de conclusión (almacenado en la entrada del grupo de recursos systemComponent_AgentConversation_conclusionMessage) no se muestra si el agente envía una acción de barra diagonal.
