Los canales de integración de agentes que se conectan a Oracle B2C Service versión 19A y posteriores soportan la capacidad de agentes y usuarios para asociar imágenes, audio, vídeo y archivos a la conversación.

Si se cumplen las siguientes condiciones, tanto los usuarios como los agentes pueden hacer clic en un botón de anexos para asociar el objeto a la conversación.

• Debe utilizar el chat web para el servicio u otra plataforma de mensajería que soporte anexos. (De lo contrario, los usuarios no podrán adjuntar archivos).

• El canal de integración de agente de la aptitud se debe haber creado con Oracle Digital Assistant versión 20.1 o posterior. Si el canal existía antes de la versión 20.1, debe suprimir el canal y volver a crearlo.

• El canal se debe conectar a Oracle B2C Service versión 19A o posterior.

Tenga en cuenta que cuando las condiciones anteriores se cumplan, debe utilizar el formato estándar para transferir los valores de campos personalizados como se describe en Objeto customFields estándar.