En las secciones siguientes, se describe la configuración (y también se proporcionan otros detalles para utilizar Oracle B2C Service), esto es solo una breve introducción:

• Puede configurar un canal de integración de agente mediante las credenciales que le proporciona un administrador de Oracle B2C Service y hacer referencia a este canal desde los componentes Integración de Agente y Conversación de Agente de la aptitud.
• El componente Integración de agente conecta la conversación de la aptitud con Oracle B2C Service. Opcionalmente, el componente puede proporcionar una lista de acciones admitidas que el agente puede enviar al componente Conversación de Agente.
• El componente Conversación de Agente inicia una solicitud de chat con Oracle B2C Service, que, a su vez, envía la solicitud a la consola de chat de un agente. Cuando el agente acepta la solicitud de chat, el componente envía el texto del asunto, el historial de conversación y, si se especifica en el componente Integración de agente, las acciones admitidas. A continuación, el componente administra el intercambio entre la aptitud y el agente. A partir de la versión 19A de Oracle B2C Service, tanto el usuario como el agente pueden adjuntar imágenes a la conversación.
• La sesión puede terminar de una de las siguientes maneras:
  • El agente termina la sesión.
  • El agente envía una de las acciones admitidas, la aptitud finaliza la sesión y la aptitud pasa al estado correspondiente a la acción.
  • El cliente introduce una de las palabras clave de salida especificadas, por ejemplo, adiós o hasta luego.
  • La sesión caduca después de un período de inactividad.
  • Se ha producido un problema con la conexión a Oracle B2C Service.