Captura de pantalla de la página Reglas. En el panel derecho, se encuentra la opción Editar regla de chat, que indica Edición de regla en estado: initState. El nombre de la regla es Digital Assistant Agent. Existe una condición If. La sección Then indica 1 Asignar cola de chat con el agente de asistente digital seleccionado de la lista desplegable. A continuación, indica 2 Hacer la transición del estado y detenerse con la opción Digital Assistant Escalation seleccionada en la lista desplegable.