Captura de pantalla de las métricas de agente en directo de nivel de aptitud. Son un juego de KPI, que de izquierda a derecha son: Número Total de Conversaciones, Conversaciones Manejadas por Agente Activo, Conversaciones Manejadas por ODA, Conversaciones Resueltas por ODA, Conversaciones Abandonadas Mientras Espera a Agente Activo y Defección (un porcentaje).