A continuación, se muestra cómo funciona el marco de transferencia al agente en directo.

Si una aptitud determina que el cliente quiere o necesita hablar con una persona, la aptitud se conecta a Oracle B2C Service y, a continuación, muestra un mensaje que indica que está esperando a que el agente se una a la conversación. Oracle B2C Service envía una solicitud de chat a uno de los agentes activos que supervisan la consola de chat del agente. Cuando el agente acepta la solicitud, el marco envía el historial de chat del cliente y, opcionalmente, una lista de las acciones admitidas que el agente puede devolver al bot. Cuando el agente se conecta con el cliente, la aptitud transfiere los mensajes entre el cliente y el agente hasta que el usuario o el agente terminan la sesión o hasta que esta caduca.