Insights calcula el número total de sesiones de chat iniciadas para la aptitud y, a continuación, divide este total en las siguientes categorías.

Para acceder a estas métricas de nivel de sesión, seleccione Sesión de chat en el filtro Métrica del informe Visión general.

• Sesiones finalizadas: número de sesiones de chat que han terminado explícitamente los usuarios que cierran la ventana de chat o que han caducado después de la caducidad de la sesión especificada por la configuración del canal. Las sesiones de chat en curso caducarán después de la versión 21.12.
  Nota
  
  Las sesiones de chat iniciadas mediante el comprobador de aptitudes caducan después de 24 horas de inactividad. Actualmente, la funcionalidad para finalizar una sesión cerrando la ventana de chat está soportada por el SDK de cliente nativo para Web de Oracle Digital Assistant.
• Sesiones activas: las sesiones de chat que permanecen activas porque la ventana de chat permanece abierta o porque aún no han sufrido un timeout.
• Media de respuestas de usuario por sesión: número medio de respuestas de usuarios con la media del número total de sesiones iniciadas por la aptitud. Una respuesta se cuenta cada vez que un usuario interactúa con la aptitud realizando una pregunta o respondiendo al mensaje de la aptitud.
• Duración media: cantidad de tiempo que los usuarios permanecieron conectados a esta aptitud media en todas las sesiones.
  
  
  Descripción de la ilustración habilidades-sesión-metrics.png
  
  
• Tendencias de sesión: comparación de las sesiones de chat activas, finalizadas e iniciadas presentadas en dos vistas diferentes:
  • Como gráfico de donut, que contrasta el número total de sesiones que se han iniciado con las sesiones que han finalizado o permanecen activas. Puede averiguar el recuento real haciendo clic en los arcos.
  • Como línea de tendencia que traza el recuento de sesiones activas, finalizadas e iniciadas con respecto a las fechas.
    
    
    Descripción de la ilustración habilidad-sesión-tendencias-pie-chart.png
    
    
• Desglose de uso de canal: para buscar datos de consumo sobre los canales a través de los cuales los usuarios iniciaron sesiones con esta aptitud, compare los arcos del gráfico y desplácese sobre ellos para obtener el total real.
  
  
  Descripción de la ilustración habilidad-sesión-channels.png