Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Tarea 3: conexión del asistente digital al servicio

Para iniciar sesión en un asistente digital en Oracle B2C Service u Oracle Fusion Service como agente de Asistente digital, cree el canal de Asistente digital como agente y, a continuación, actívelO. Esta tarea identifica también al asistente digital al que encaminar la conversación.

Cada canal de asistente digital como agente debe tener un nombre de usuario exclusivo. Es decir, no puede utilizar el mismo agente de asistente digital para más de un canal. Si el mismo agente de asistente digital está conectado a más de un canal, ninguno de los canales funcionará como se esperaba.

  1. En Oracle Digital Assistant, haga clic en Icono para abrir el menú lateral para abrir el menú lateral, seleccione Desarrollo y, a continuación, seleccione Canales.
  2. Haga clic en Asistente digital como agente y, a continuación, haga clic en + Agregar canal de agente.
  3. Introduzca un nombre y, si quiere, una descripción para el canal.
  4. Seleccione el servicio (Oracle B2C Service u Oracle Fusion Service).

    Si ha seleccionado Oracle Fusion Service, el campo Servicio de autenticación muestra el nombre del cliente confidencial de OCI IAM (también denominado cliente OAuth) que está preconfigurado para la instancia emparejada.

  5. Introduzca el host.

    Para Oracle B2C Service, puede derivar estos valores de la URL que utiliza para iniciar la interfaz del usuario de explorador del agente o la página del chat. Por ejemplo, si el URL es https://sitename.exampledomain.com/app/chat/chat_launch, el host es sitename.exampledomain.com.

    Para Oracle Fusion Service, esta es la parte del host de la URL de la instancia de Oracle Fusion Cloud Applications (Fusion). Por ejemplo: sitename.exampledomain.com.

  6. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña del agente de asistente digital creado en Oracle B2C Service u Oracle Fusion Service. Por ejemplo: digitalassistant.

    No utilice el mismo nombre para más de un canal. Si varios canales tienen el mismo nombre de usuario, las condiciones de carrera pueden causar un comportamiento inesperado.

  7. Haga clic en Crear.
  8. En la lista desplegable Enrutar a, seleccione el asistente digital al que quiera encaminar.
  9. Cambie Interacción activada a Activado.

    El canal establece una conexión con el servicio y se conecta el agente de asistente digital.

    Tiene que esperar al menos un minuto para que se complete la conexión al canal.

    Nota

    no vuelva a mover el conmutador hasta que haya transcurrido al menos un minuto. Si activa el canal y lo desactiva antes de que se establezca la conexión y el registro finalice (o viceversa), es posible que se interrumpa la conexión y que el asistente digital no pueda recibir ni enviar respuestas. Para resolver una conexión interrumpida, suprima el canal y vuelva a crearlo.

Consejo:

Si un canal no funciona, haga clic en Informes de error para ver si se han notificado errores. Tenga en cuenta que si ve un error CONFLICT o un error ACCESS_DENIED, normalmente puede resolver este problema cambiando Interacción activada a Desactivado y, a continuación, cambiando a Activado. A veces, sin embargo, puede que vea este problema porque el mismo agente de asistente digital está conectado a más de un canal de tipo Asistente digital como agente.