D Obtención de ayuda
Siga las instrucciones que aparecen a continuación si detecta algún error o problema con Oracle Cloud Infrastructure o necesita ayuda con Java Management Service.
Solución de problemas mediante un script
JMS proporciona un script de recopilador de logs que se puede utilizar para la solución de problemas de las instancias gestionadas. Puede compartir la salida del script con soporte para comprender mejor el problema que ha encontrado. La secuencia de comandos recopila todos los archivos log y produce el resultado en un archivo zip.
Ejecución del script
Para Windows:
- Abra un símbolo del sistema como administrador.
- En el indicador, escriba
C:\Oracle\mgmt_agent\plugins\jm\<userdir>\collect_logs.ps1
Para Linux que no sea OCA:
- Abra un terminal como administrador.
- En el indicador, escriba
/opt/oracle/mgmt_agent/plugins/jm/<userdir>/collect_logs.sh
Para OCA de Linux:
- Abra un terminal como administrador.
- En el indicador, escriba
/usr/libexec/oracle-cloud-agent/plugins/oci-jms/collect_logs.sh
Para macOS:
- Abra un terminal como administrador.
- En el indicador, escriba
/Library/Oracle/mgmt_agent/plugins/jm/<userdir>/collect_logs.sh
Otras opciones de solución de problemas
Revise el capítulo Solución de problemas.
Revise Obtención de ayuda y contacto con los Servicios de Soporte en la documentación de OCI.
Si no puede resolver el problema, abra una solicitud de servicio de soporte mediante el menú Ayuda (
) en la consola de OCI.
Puede consultar los archivos log para solucionar los problemas de la instalación del agente y el plugin.
- Windows:
C:\Oracle\mgmt_agent\agent_inst\log\ - macOS:
/Library/Oracle/mgmt_agent/agent_inst/log/ - Linux:
/opt/oracle/mgmt_agent/agent_inst/log/
- Windows:
C:\Oracle\mgmt_agent\plugins\jm\stateDir\log\ - macOS:
/Library/Oracle/mgmt_agent/plugins/jm/stateDir/log - Linux:
/opt/oracle/mgmt_agent/plugins/jm/stateDir/log/
/var/log/oracle-cloud-agent/plugins/oci-jms/