Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Oracle Auto Service Request (ASR)

Private Cloud Appliance está calificado para Oracle Auto Service Request. La ASR está integrada con My Oracle Support. Cuando se producen fallos de hardware específicos, ASR abre automáticamente una solicitud de servicio y envía información de diagnóstico. El administrador del dispositivo recibe una notificación de que una solicitud de servicio está abierta.

El uso de ASR es opcional: el servicio debe estar registrado y activado para el dispositivo. Para activar esta función, Private Cloud Appliance debe estar configurado para enviar telemetría de fallos de hardware a Oracle directamente en https://transport.oracle.com/, a un host proxy o a un punto final diferente. Por ejemplo, puede utilizar un punto final diferente si tiene instalado el software ASR Manager en el centro de datos como punto de agregación para varios sistemas.

Cuando se detecta un problema de Hardware, ASR envía una solicitud de servicio a Oracle Support Services. En muchos casos, Oracle Support Services puede empezar a trabajar en la resolución del problema antes de que el administrador sepa que el problema existe.

ASR detecta fallos en los componentes de hardware más comunes, como discos, ventiladores y fuentes de alimentación, y abre automáticamente una solicitud de servicio cuando se produce un fallo. ASR no detecta todos los posibles fallos de hardware y no sustituye otros mecanismos de supervisión, como las alertas SMTP, dentro del centro de datos del cliente. ASR es un mecanismo complementario que acelera y simplifica la entrega de hardware de reemplazo. ASR no se debe utilizar para eventos de inactividad en sistemas de alta prioridad. Para eventos de alta prioridad, póngase en contacto directamente con los servicios de asistencia técnica de Oracle.

Se envía un mensaje de correo electrónico a la cuenta de correo electrónico de My Oracle Support y al contacto técnico de Private Cloud Appliance para notificarles la creación de la solicitud de servicio. Es posible que una solicitud de servicio no se presente automáticamente en algunos casos, por ejemplo, si se produce una pérdida de conectividad con ASR. Los administradores deben supervisar sus sistemas en busca de fallos y llamar a Oracle Support Services si no reciben notificación de que una solicitud de servicio se ha presentado automáticamente.

Para obtener más información sobre ASR, consulte los siguientes recursos: