Objetivos de Nivel de Servicio

En este documento se establecen objetivos de Nivel de Servicio ("Objetivos de Nivel de Servicio") que Oracle debe hacer cumplir para los Servicios de Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services que nos se indican a continuación.

Los Objetivos de nivel de servicio son los objetivos operativos y de ingeniería con relación al nivel de servicio mensual esperado (según se define A continuación) del servicio Oracle PaaS o IaaS Public Cloud Service aplicable. Oracle no ofrece ninguna compensación financiera (por tipo, créditos, reembolsos ni otro tipo) en caso que no alcance un Objetivo de nivel de servicio.

Los términos en mayúscula utilizados en este capítulo que no estén definidos de otro modo tendrán el significado asignado en el Pedido de Servicios Cloud aplicable para el Servicio PaaS o el IaaS Public Cloud Service de Oracle.

Las siguientes condiciones se aplican al Objetivo de Nivel de Servicio de un Cloud Service en virtud de este documento.

Objetivos de nivel de servicio para Data Infrastructure Cloud@Customer

Oracle realizará todos los esfuerzos comercialmente posibles para lograr un objetivo de porcentaje de tiempo de actividad (disponibilidad) mensual del 99,95 % por cada instancia de DataInfra-C@C (según se define a continuación) durante un mes natural.

El Nivel de Servicio lo mide Oracle después de finalizar cada mes natural durante el Periodo de Prestación de los Servicios de dicho Cloud Service (tal y como se define dicho periodo en Su Pedido de Servicios Cloud correspondiente a dicho Cloud Service), restando del cien por ciento (100 %) el porcentaje de minutos durante el mes natural medido en el que dicho Cloud Service no estaba disponible (tal y como se define a continuación).

Definiciones

Una "Instancia DataInfra-C@C" es una única implementación de Data Infrastructure Cloud@Customer Service que opera en una configuración de sistema que comprende servidores de cálculo con un estante de almacenamiento y, si corresponde, expansiones de almacenamiento agregadas a la configuración después de la instalación inicial.

"Exclusión común" tiene el significado de que se recogen en Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services Pillar Document para las políticas de alojamiento y entrega de Oracle Cloud ("Oracle PaaS y IaaS Public Cloud Services Pillar Document", disponible en https://oracle.com/contracts).

El término "Nivel de Servicio" se refiere al nivel de Servicio aplicable a una Instancia DataInfra-C@C especificada, que comienza con la activación de dicha Instancia DataInfra-C@C por parte de Oracle.

"No Disponible" significa cualquier momento en que un problema con la instancia DataInfra-C@C aplicable impida que se ejecute al menos el 50 % de las máquinas virtuales (VM) en el cluster de VM para cualquier cluster de VM de varios nodos (alojado por dicha instancia DataInfra-C@C). No disponible para este documento no incluye ninguna falta de disponibilidad, error, decaimiento, suspensión o terminación atribuida a:

  1. cualesquiera Exclusiones Comunes descritas en la Documentación Principal de los Servicios Cloud Públicos PaaS y IaaS de Oracle de las Políticas de Prestación de Servicios Cloud aplicables a Oracle Cloud Services;
  2. una Instancia DataInfra-C@C que ejecute (i) clusters de VM en una única VM, (ii) bases de datos de instancia única o (iii) máquinas virtuales de nodo único;
  3. Vd. o Sus Usuarios deniegan, desactivan o retrasan el acceso de Oracle a la Instancia DataInfra-C@C aplicable y/o al Hardware en el que opera el Servicio;
  4. Su equipo, software u otra tecnología y/o equipos de terceros (distintos de los equipos de terceros incluidos en el control directo de Oracle);
  5. Vd. o Sus Usuarios están configurando incorrectamente los parámetros de base de datos o Servicio Data Infrastructure Cloud@Customer Service de la Instancia DataInfra-C@C aplicable;
  6. El incumplimiento por parte de Vd. o de su proveedor de centros de datos de los requisitos de la Guía de despliegue de Data Infrastructure Cloud@Customer y/o del mantenimiento de estos; y/o
  7. retraso en el restablecimiento del servicio debido al despliegue de Su Servicio Data Infrastructure Cloud@Customer en una ubicación situada a más de cincuenta (50) millas/ochenta (80) kilómetros de una Ubicación de Oracle Service.