Obtención de ayuda y contacto con los Servicios de Soporte Oracle

Cuando utilice Autonomous AI Database en una infraestructura de Exadata dedicada, habrá momentos en el que necesite obtener ayuda de la comunidad o hablar con alguien del Servicio de Soporte Oracle.

En tal caso, puede enviar una pregunta a Cloud Customer Connect en cloudcustomerconnect.oracle.com, o puede crear una solicitud de servicio para interactuar con el equipo de servicios de soporte Oracle.

Crear Solicitud de Servicio en My Oracle Cloud Support

Si tiene un problema técnico al utilizar Autonomous AI Database en una infraestructura de Exadata dedicada, puede comunicarse con los servicios de soporte Oracle creando una solicitud de servicio en My Oracle Cloud Support.

Si es cliente de Oracle Commercial Cloud y necesita la capacidad de solicitar soporte para un arrendamiento que el administrador de la nube creó después del 8 de noviembre de 2024, debe conectarse a My Oracle Cloud Support mediante Conéctese con su cuenta comercial en la nube e introducir las credenciales del nuevo arrendamiento. Si no está seguro de sus credenciales de arrendamiento, póngase en contacto con el administrador de la nube.

Consejo: antes de seguir estos pasos, conéctese a su cuenta de Oracle Cloud en cloud.oracle.com en un separador o ventana independiente del explorador para obtener de forma rápida y sencilla toda la información que necesite para completar su solicitud de servicio.

Cliente comercial de Oracle en la nube Cliente de Oracle Non-Commercial Cloud

Si es cliente de Oracle Commercial Cloud y conoce la información de conexión de su cuenta en la nube:

1. Vaya a support.oracle.com.

2. Introduzca la dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.

   • Si ve un mensaje que indica que su dirección de correo electrónico no se reconoce, siga las instrucciones que se describen en Regístrese en My Oracle Cloud Support como nuevo usuario.

   • Si su correo electrónico está registrado en los Servicios de Soporte Oracle, se le indicará que se conecte al portal de soporte aplicable para sus productos y servicios. Continúe con el paso 3.

3. Haga clic en Iniciar sesión con su cuenta comercial en la nube.

4. Introduzca las credenciales de OCI (arrendamiento, dominio si corresponde, nombre de usuario y contraseña).

   Si es la primera vez que inicia sesión en My Oracle Cloud Support, se le pedirá que asocie su cuenta en la nube a My Oracle Cloud Support verificando su correo electrónico.

5. Aceptar las Condiciones de uso.

6. Complete su información personal.

   • En Pin de seguridad, introduzca un número de 6 dígitos que no empiece por 0. Cuando llame a la línea de soporte de Oracle, se le pedirá que proporcione este pin.

   • Si es la primera vez que rellena la información personal, puede que tenga que verificar su teléfono móvil mediante una contraseña de un solo uso enviada a su número de móvil.

7. Haga clic en Guardar y se le dirigirá al portal My Oracle Cloud Support.

8. Para crear una nueva solicitud de servicio, haga clic en Crear solicitud de servicio.

9. Proporcione los detalles solicitados en la página Crear una nueva solicitud de servicio, haciendo clic en Siguiente, según sea necesario.

10. Cuando vea Continuar con el siguiente paso para enviar la solicitud de servicio., haga clic en Siguiente.

Si es cliente de Oracle Cloud y no tiene información de conexión a la cuenta en la nube O tiene una cuenta en la nube no comercial (dominio gubernamental o dominio dedicado):

1. Vaya a support.oracle.com.

2. Introduzca el nombre de usuario de su cuenta de Oracle y la contraseña.

3. Si es la primera vez que inicia sesión en My Oracle Cloud Support, se le pedirá que acepte las condiciones de uso y que complete su perfil personal. Consulte Regístrese en My Oracle Cloud Support como nuevo usuario para obtener más información.

4. Una vez que obtenga acceso a My Oracle Cloud Support, conéctese a support.oracle.com.

5. Se le dirigirá al portal My Oracle Cloud Support.

6. Para crear una nueva solicitud de servicio, haga clic en Crear solicitud de servicio.

7. Proporcione los detalles solicitados en la página Crear una nueva solicitud de servicio, haciendo clic en Siguiente, según sea necesario.

8. Cuando vea Continuar con el siguiente paso para enviar la solicitud de servicio., haga clic en Siguiente.

Nota: Si es el primer usuario que inicia sesión con un ID de suscripción y un nombre de cuenta específicos, se le pedirá que acepte el rol de administrador.

Registrarse en My Oracle Cloud Support como nuevo usuario

Cliente comercial de Oracle en la nube Cliente de Oracle Non-Commercial Cloud

Si es cliente de Oracle Commercial Cloud:

1. Vaya a support.oracle.com.

2. Introduzca la dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.

3. Haga clic en Iniciar sesión con su cuenta comercial en la nube.

4. Introduzca el arrendamiento y, a continuación, haga clic en Continuar.

   Si no conoce la información de su arrendamiento, póngase en contacto con el administrador de la nube.

5. Seleccione un dominio de identidad si corresponde y, a continuación, haga clic en Siguiente.

6. Introduzca el nombre de usuario de la cuenta en la nube y la contraseña.

7. Asocie su cuenta de Cloud a My Oracle Cloud Support verificando su correo electrónico.

8. Acepte las Condiciones de uso.

9. Complete su información personal.

   • En Pin de seguridad, introduzca un número de 6 dígitos que no empiece por 0. Cuando llame a la línea de soporte de Oracle, se le pedirá que proporcione este pin.

   • Si es la primera vez que rellena la información personal, puede que tenga que verificar su teléfono móvil mediante una contraseña de un solo uso enviada a su número de móvil.

10. Se le dirigirá a la página de perfil de My Oracle Cloud Support como usuario aprobado.

Si es cliente de Oracle Cloud y no tiene información de conexión a la cuenta en la nube O tiene una cuenta en la nube no comercial (dominio gubernamental o dominio dedicado):

1. Haga clic en Crear una cuenta de Oracle.

2. En Crear cuenta de Oracle, proporcione la información necesaria y haga clic en Crear cuenta.

3. Recibirá un correo electrónico de verificación para habilitar su nueva cuenta. Una vez verificado el correo electrónico, se le pedirá que se conecte con el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Oracle recién creada.

4. Introduzca el ID de suscripción y el nombre de cuenta o empresa para completar la verificación de identidad.

   Póngase en contacto con el administrador de la nube para obtener el ID de suscripción y el nombre de la cuenta.

5. Complete su información personal.

   • En Pin de seguridad, introduzca un número de 6 dígitos que no empiece por 0. Cuando llame a la línea de soporte de Oracle, se le pedirá que proporcione este pin.

   • Si es la primera vez que rellena la información personal, puede que tenga que verificar su teléfono móvil mediante una contraseña de un solo uso enviada a su número de móvil.

6. Se le dirigirá a la página de perfil de My Oracle Cloud Support como usuario pendiente. Si la aprobación no se concede en un plazo razonable, póngase en contacto con el administrador. Una vez aprobado, tendrá acceso a My Oracle Cloud Support.

Nota: Se solicitará al primer usuario que se conecte mediante un ID de suscripción y un nombre de cuenta que acepte el rol de administrador o CUA.

Crear un ticket de soporte desde la consola de Oracle Cloud Infrastructure

También puede crear un ticket de soporte desde la consola de Oracle Cloud Infrastructure.

La primera vez que abra un ticket de soporte, realizará automáticamente una serie de pasos para aprovisionar su cuenta del soporte. Si desea realizar cambios o si tiene problemas, consulte Configuración de la cuenta de Servicios de Soporte Oracle.

Para crear una solicitud de soporte desde la consola de Oracle Cloud Infrastructure, siga las instrucciones de Creación de una solicitud de soporte.