Obtención de ayuda

Puede emitir una solicitud de servicio con My Oracle Support si necesita ayuda para resolver incidencias al trabajar con Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate.

Envío de una solicitud de servicio

My Oracle Support es un portal de clientes que ofrece servicios del producto a través del uso de diversas herramientas del soporte y contiene un repositorio de información útil, en donde puede encontrar solución para su problema. Puede emitir una solicitud de servicio mediante esta aplicación con una de las dos interfaces siguientes:

• My Oracle Support

• Soporte de Cloud

Acceso a My Oracle Support

Debe cumplir los siguientes requisitos para crear una solicitud de servicio:

• Debe tener un identificador de soporte que verifique su elegibilidad para los servicios de soporte.

• Debe tener una cuenta en My Oracle Support

Acceda a My Oracle Support en https://support.oracle.com.

Puede optar entre crear una solicitud del servicio desde una interfaz de My Oracle Support o desde una interfaz de Cloud Support mediante el botón del conmutador de conmutación en la parte superior derecha de la ventana.

Creación de una solicitud de servicio mediante My Oracle Support

Realice los siguientes pasos para crear una solicitud de servicio desde la interfaz de My Oracle Support:

1. En el separador Solicitudes de servicio, seleccione Crear solicitud de servicio técnica.

2. Introduzca el resumen del problema.

3. Introduzca la descripción del problema.

   Nota: Es importante proporcionar la región de origen, el nombre de arrendamiento y elnombre de la base de Datos junto con los detalles de su problema. Si lo desea, puede proporcionar un nombre mostrado fácil de utilizar.

4. Introduzca los códigos de error.

5. Seleccione el separador Nube en "¿Cuál es el problema?".

6. Especifique Servicio de GoldenGate en el campo Tipo de servicio.

   Nota: NO seleccione la instancia deOracle GoldenGate Cloud Service heredada. Si lo hace, se agregará un día adicional de procesamiento a medida que su solicitud de servicio se desvíe a los canales adecuados.

7. Seleccione un tipo de Problema y proporcione los detalles del identificador de Soporte.

8. Seleccione Siguiente hasta que haya proporcionado toda la información obligatoria.

9. Seleccione Enviar.

Se ha creado su solicitud de servicio.

Creación de una solicitud de servicio con Cloud Support

Realice los siguientes pasos para crear una solicitud de servicio desde la interfaz de Cloud Support:

1. En el separador Solicitudes de servicio, seleccione Crear solicitud de servicio técnica.

2. Siga los pasos secundarios del 2.f al 2.i en el paso anterior.

Se ha creado su solicitud de servicio.

Si se le solicita que proporcione archivos log, siga los pasos que se describen en Collect Diagnostics.