Seguimiento de la adopción del usuario
La medición de la adopción del servicio por parte de los usuarios es fundamental, tanto inmediatamente después de la puesta en marcha como a lo largo del tiempo.
Su organización debe:
- Tener un plan para gestionar la adopción por parte de los usuarios.
- Apoye a los nuevos usuarios empresariales en el entorno de producción con capacitación, comunicación y resolución de problemas a través de su equipo de soporte.
- Configure informes de uso y utilice paneles de control de adopción para realizar un seguimiento del progreso.
- Consulte las métricas estándar que incluyen los usuarios activos diarios, semanales y mensuales, el número de inicios de sesión y las visualizaciones a las que se accede con frecuencia.
- Impulsa la retención de usuarios al proporcionar contenido valioso, construir relaciones sólidas y crear una experiencia de usuario positiva.
- Cree una experiencia de usuario individualizada para impulsar la adopción.
- Reconozca a los usuarios y ofrezca recompensas e incentivos por su uso y adopción.
- Solicitar los comentarios del usuario.
- Configurar mecanismos de comentarios con los usuarios para retenerlos. Pregunte qué quieren ver a continuación para mejorar su productividad y la cultura basada en datos en la organización.
- Como parte de solicitar comentarios, iterar y realizar mejoras que mejoren los informes, las personalizaciones, los datos adicionales, etc.
- Proporcionar "Horas de oficina" internas donde se demuestre el éxito y los nuevos conocimientos.
Esta tarea requiere:
- Administradores funcionales
- Líderes de formación
- Usuarios Avanzados
- Equipo de retención de usuarios
- Líderes de apoyo
- Mánager de proyectos
- Administradores técnicos
Utilice la lista de control para confirmar que los elementos de acción están planificados. Consulte Lista de comprobación de seguimiento de la adopción del usuario.