Enviar una solicitud de servicio

Puede emitir una solicitud de servicio con My Oracle Support si necesita ayuda para resolver problemas al trabajar con el hub de máxima disponibilidad de Oracle GoldenGate.

My Oracle Support es un portal de clientes que ofrece servicios del producto a través del uso de diversas herramientas y contiene un repositorio de información útil, en donde puede encontrar solución para su problema. Para crear una solicitud de servicio en My Oracle Support, debe tener:

• Un identificador de soporte que verifica su elegibilidad para los servicios de soporte

• Una cuenta de My Oracle Support

1. Acceda a My Oracle Support en https://support.oracle.com/.

2. Seleccione Solicitudes de servicio.

3. Seleccione Crear solicitud de servicio técnica y, a continuación, complete los campos de la siguiente manera:

   1. Introduzca el resumen del problema, con tantos detalles como sea posible.

   2. Introduzca la descripción del problema, con tantos detalles como sea posible.

   3. Si procede, introduzca los códigos de error.

   4. En la sección ¿Dónde está el problema?, seleccione el separador Software.

      1. En Producto, seleccione Oracle GoldenGate.

      2. Complete el resto de los campos según sea necesario.

      3. En Tipo de problema, seleccione GoldenGate en OCI (Oracle Cloud Infrastructure) Marketplace que se conecte a Oracle AI Database o que no sea de Oracle, según la configuración.

      4. Introduzca el identificador de soporte.

      5. Seleccione Sí para ¿Su software se está ejecutando en Oracle Cloud Infrastructure?

      6. En Producto de Cloud Infrastructure, seleccione la opción adecuada.

   5. Seleccione la gravedad y, a continuación, seleccione Siguiente.

   6. Complete los campos de información de contacto y, a continuación, seleccione Crear solicitud de servicio.