Obtenir de l'aide et communiquer avec Oracle Support

Lorsque vous utilisez Autonomous Database sur une infrastructure Exadata dédiée, vous devez parfois obtenir de l'aide de la communauté ou communiquer avec une personne du soutien technique d'Oracle.

Dans ce cas, vous pouvez soumettre une question à Cloud Customer Connect à l'adresse cloudcustomerconnect.oracle.com ou créer une demande de service pour communiquer avec l'équipe Oracle Support.

Créer une demande de service dans mon soutien Oracle Cloud

Si vous rencontrez un problème technique à l'aide d'Autonomous Database sur une infrastructure Exadata dédiée, vous pouvez communiquer avec Oracle Support en créant une demande de service dans Mon soutien Oracle Cloud.

Si vous êtes un client du service Oracle Commercial Cloud et que vous avez besoin de pouvoir demander du soutien pour une location que votre administrateur de nuage a créée après le 8 novembre 2024, vous devez vous connecter à Mon soutien Oracle Cloud à l'aide de Connectez-vous à l'aide de votre compte en nuage commercial et entrer les données d'identification de la nouvelle location. Si vous n'êtes pas sûr des données d'identification de votre location, communiquez avec l'administrateur de nuage.

Conseil :

Avant de suivre ces étapes, connectez-vous à votre compte Oracle Cloud à l'adresse cloud.oracle.com dans une fenêtre ou un onglet de navigateur distinct afin de pouvoir obtenir rapidement et facilement les informations dont vous avez besoin pour créer votre demande de service.

Si vous êtes un client d'Oracle Commercial Cloud et que vous connaissez les informations de connexion à votre compte en nuage :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Entrez votre adresse de courriel et cliquez sur Suivant.

    • Si vous voyez un message indiquant que votre adresse de courriel n'est pas reconnue, suivez les instructions décrites dans S'inscrire à mon soutien Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur.

    • Si votre courriel est enregistré auprès d'Oracle Support, vous serez redirigé vers le portail de soutien technique applicable à vos produits et services. Poursuivez avec l'étape 3.

  3. Cliquez sur Se connecter avec votre compte en nuage commercial.

  4. Entrez vos données d'identification OCI (location, domaine s'il y a lieu, nom d'utilisateur et mot de passe).

    S'il s'agit de votre première connexion à Mon soutien Oracle Cloud, vous serez invité à associer votre compte en nuage à Mon soutien Oracle Cloud en vérifiant votre courriel.

  5. Acceptez les conditions d'utilisation.

  6. Remplissez vos informations personnelles.

    • Pour NIP de sécurité, entrez un nombre à 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de soutien technique d'Oracle, il vous sera demandé de fournir cette NIP.

    • S'il s'agit de la première fois que vous remplissez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone cellulaire à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de cellulaire.

  7. Cliquez sur Enregistrer pour être acheminé vers le portail Mon soutien technique Oracle Cloud.

  8. Pour créer une demande de service, cliquez sur Créer une demande de service.

  9. Fournissez les détails demandés dans la page Créer une demande de service, en cliquant sur Suivant, si nécessaire.

  10. Lorsque vous voyez Passer à l'étape suivante pour soumettre la demande de service., cliquez sur Suivant.

Si vous êtes un client Oracle Cloud et que vous n'avez pas de renseignements de connexion au compte en nuage OU que vous avez un compte en nuage non commercial (domaine gouvernemental ou domaine dédié) :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Entrez votre utilisateur de compte Oracle et votre mot de passe.

  3. Si vous êtes connecté pour la première fois à Mon soutien technique Oracle Cloud, vous serez invité à accepter les conditions d'utilisation et à remplir votre profil personnel. Pour plus de détails, voir S'inscrire à mon soutien Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur.

  4. Une fois que vous avez accès à Mon soutien Oracle Cloud, connectez-vous à support.oracle.com.

  5. Vous êtes acheminé vers le portail Mon soutien technique Oracle Cloud.

  6. Pour créer une demande de service, cliquez sur Créer une demande de service.

  7. Fournissez les détails demandés dans la page Créer une demande de service, en cliquant sur Suivant, si nécessaire.

  8. Lorsque vous voyez Passer à l'étape suivante pour soumettre la demande de service., cliquez sur Suivant.

Note :

Si vous êtes le premier utilisateur à vous connecter à l'aide d'un ID abonnement et d'un nom de compte spécifiques, vous serez invité à accepter le rôle d'administrateur.

Inscrivez-vous à Mon soutien technique Oracle Cloud en tant que nouvel utilisateur

Si vous êtes un client du nuage commercial d'Oracle :

  1. Accédez à support.oracle.com.

  2. Entrez votre adresse de courriel et cliquez sur Suivant.

  3. Cliquez sur Connexion avec votre compte en nuage commercial.

  4. Entrez votre location, puis cliquez sur Continuer.

    Si vous ne connaissez pas les informations sur votre location, communiquez avec l'administrateur de nuage.

  5. Sélectionnez un domaine d'identité, s'il y a lieu, puis cliquez sur Suivant.

  6. Entrez votre nom d'utilisateur du compte en nuage et votre mot de passe.

  7. Associez votre compte en nuage à Mon soutien Oracle Cloud en vérifiant votre courriel.

  8. Acceptez les conditions d'utilisation.

  9. Remplissez vos informations personnelles.

    • Pour NIP de sécurité, entrez un nombre à 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de soutien technique d'Oracle, il vous sera demandé de fournir cette NIP.

    • S'il s'agit de la première fois que vous remplissez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone cellulaire à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de cellulaire.

  10. Vous serez redirigé vers la page de profil Mon soutien Oracle Cloud en tant qu'utilisateur approuvé.

Si vous êtes un client Oracle Cloud et que vous n'avez pas de renseignements de connexion au compte en nuage OU que vous avez un compte en nuage non commercial (domaine gouvernemental ou domaine dédié) :

  1. Cliquez sur Créer un compte Oracle.

  2. Dans Créer votre compte Oracle, fournissez les informations requises et cliquez sur Créer un compte.

  3. Vous recevrez un courriel de vérification pour activer votre nouveau compte. Une fois votre courriel vérifié, vous serez invité à vous connecter avec votre nouveau nom d'utilisateur et mot de passe de compte Oracle.

  4. Entrez l'ID abonnement et le nom du compte ou de la société pour terminer la vérification d'identité.

    Communiquez avec l'administrateur de nuage pour obtenir l'ID abonnement et le nom du compte.

  5. Remplissez vos informations personnelles.

    • Pour NIP de sécurité, entrez un nombre à 6 chiffres ne commençant pas par 0. Lorsque vous appelez la ligne de soutien technique d'Oracle, il vous sera demandé de fournir cette NIP.

    • S'il s'agit de la première fois que vous remplissez les informations personnelles, vous devrez peut-être vérifier votre téléphone cellulaire à l'aide d'un mot de passe à usage unique envoyé à votre numéro de cellulaire.

  6. Vous serez redirigé vers la page de profil Mon soutien Oracle Cloud en tant qu'utilisateur en attente. Si l'approbation n'est pas accordée dans un délai raisonnable, communiquez avec l'administrateur. Une fois approuvé, vous aurez accès à Mon soutien Oracle Cloud.

Note :

Le premier utilisateur qui se connecte à l'aide d'un ID abonnement et d'un nom de compte est invité à accepter le rôle Admin ou CUA.

Créer un ticket de soutien à partir de la console Oracle Cloud Infrastructure

Vous pouvez également créer un ticket de soutien à partir de la console Oracle Cloud Infrastructure.

La première fois que vous créez un ticket de soutien, vous suivez automatiquement une série d' étapes pour provisionner votre compte de soutien. Pour apporter des modifications ou en cas de problème, voir Configuration de votre compte Oracle Support.

Pour créer une demande de soutien à partir de la console Oracle Cloud Infrastructure, suivez les instructions sous Création d'une demande de soutien.