Obtenir de l'aide

Vous pouvez soumettre une demande de service sur My Oracle Support si vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes lors de l'utilisation d'Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate.

Rubriques connexes

Soumission d'une demande de service

My Oracle Support est un portail client qui offre des services de produit par l'intermédiaire de différents outils de soutien et qui contient un référentiel d'informations utiles, où vous pouvez trouver une solution à votre problème. Vous pouvez lancer une demande de service à l'aide de cette application au moyen de l'une des deux interfaces suivantes :
  1. My Oracle Support
  2. Cloud Support
Pour créer une demande de service, vous devez remplir les conditions suivantes :
  • Vous devez avoir un identificateur de soutien qui vérifie votre admissibilité aux services de soutien.
  • Vous devez avoir un compte sur My Oracle Support
  1. Accédez à la page My Oracle Support à l'adresse https://support.oracle.com.
    Vous pouvez choisir de créer une demande de service à partir de l'interface My Oracle Support ou de l'interface Cloud Support à l'aide du bouton d'activation/désactivation situé en haut à droite de la fenêtre.
  2. Pour créer une demande de service à partir de l'interface My Oracle Support, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Créer une demande de service technique dans l'onglet Demandes de service.
    2. Entrez le sommaire du problème.
    3. Entrez la description du problème.

      Note :

      Il est important de fournir vos région principale, nom de la location et nom de la base de données, ainsi que les détails du problème. Vous pouvez éventuellement indiquer votre nom d'affichage convivial.
    4. Entrez les code d'erreur.
    5. Sélectionnez l'onglet Cloud sous "Où se situe le problème".
    6. Indiquez Service GoldenGate dans le champ Type de service.

      Note :

      NE PAS sélectionner l'Oracle GoldenGate Cloud Service existant. Cela ajoute un jour de traitement supplémentaire car votre demande de service sera réacheminée vers les canaux appropriés.
    7. Select a Problem Type and provide the Support Identifier details.
    8. Cliquez sur Suivant jusqu'à ce que vous ayez fourni toutes les informations obligatoires.
    9. Cliquez sur Soumettre.
      Votre demande de service est créée.
  3. Effectuez les étapes suivantes pour créer une demande de service à partir de l'interface Cloud Support :
    1. Cliquez sur Créer une demande de service technique dans l'onglet Demandes de service.
    2. Suivez les sous-étapes 2.f à 2.i à l'étape précédente.
      Votre demande de service est créée.
    Si vous êtes invité à fournir des fichiers journaux, suivez les étapes décrites sous Collecter les diagnostics.