Soumettre une demande de service

Vous pouvez communiquer avec Oracle Support pour obtenir de l'aide sur l'intégration de votre base de données, les échecs de sauvegarde ou les problèmes de restauration lors de l'utilisation du service de récupération.

Avant de créer une demande de service :

• Vous devez avoir un identificateur de soutien qui vérifie votre admissibilité aux services de soutien
• Vous devez avoir un compte sur My Oracle Support

Suivez ces étapes pour soumettre une demande de service à Oracle Support.

1. Accédez à My Oracle Support et connectez-vous.
2. Sélectionnez l'onglet Demandes de service, puis cliquez sur Créer une demande de service technique.
   L'assistant Créer une demande de service s'affiche.
3. Dans le champ Sommaire du problème, entrez une brève description du problème.
4. Dans le champ Description du problème, entrez des informations détaillées sur le problème. Incluez toutes les informations de diagnostic ou les messages d'erreur que vous avez pu rencontrer dans la console OCI. Voir Collecter des diagnostics.

   Note :

   Il est important de spécifier que le problème est lié au service de récupération autonome et d'indiquer si le problème a une incidence sur les opérations d'intégration, de sauvegarde ou de restauration de votre base de données.
5. Sélectionnez une valeur de gravité appropriée pour le problème.
6. Naviguez jusqu'à la section Où se trouve le problème?.
7. Sélectionnez l'onglet Nuage.
8. Dans le champ Type de service, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour le service Oracle Base Database Service, sélectionnez Oracle Cloud Infrastructure - Service Database
   • For Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, select Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service
9. Dans le champ Type de problème, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Pour Oracle Base Database Service, sélectionnez Administration de la base de données VM/BM OCI, puis sélectionnez l'une des options suivantes :
     • Sauvegarde - Pour les problèmes liés à l'intégration ou à la sauvegarde de votre base de données
     • Restaurer - Pour les problèmes liés à la restauration des sauvegardes à partir du service de récupération
   • Pour Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, sélectionnez Database Lifecycle > Backup Cloud Services (Backup, Restore, Recovery).
10. Fournissez les détails de l'identificateur de soutien.
11. Cliquez sur Suivant avant d'avoir fourni toutes les informations obligatoires.
12. Cliquez sur Soumettre.
    Votre demande de service a été soumise.