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Liste-Désabonnement

List-Unsubscribe est une fonctionnalité de courrier électronique standard qui offre aux destinataires un moyen simplifié de refuser de recevoir d'autres courriels d'un expéditeur, en utilisant leur client de messagerie. Il utilise des en-têtes de courriel spéciaux pour fournir aux clients de courriel participants une méthode d'envoi de demandes de désabonnement. Il est recommandé pour les expéditeurs d'inclure ces en-têtes dans le courriel afin de réduire le taux de plaintes liées à des pourriels et d'augmenter l'engagement global.

Les principaux fournisseurs de boîtes aux lettres Gmail et Yahoo ont mis en place de nouvelles politiques pour exiger List-Unsubscribe et la nouvelle norme de désabonnement en un clic. Avec cela en place, les e-mails qui ne sont pas conformes à la norme peuvent être marqués comme spam.

Pour aider nos clients à atteindre et à maintenir une réputation d'expéditeur élevée, le service de transmission de messages pour OCI met en oeuvre le désabonnement de liste dans tous les courriels. Cela garantit le respect de ces meilleures pratiques, et en particulier des nouvelles politiques Gmail et Yahoo.

Le service de transmission de messages pour OCI met en oeuvre la méthode HTTP List-Unsubscribe, qui est requise pour la nouvelle norme en un clic comme suit :

  1. L'expéditeur soumet un courriel pour transmission. Si le courriel n'a pas d'URL de désabonnement de liste HTTPS déjà définie, le service de transmission de messages remplace tout en-tête existant par un lien de désabonnement en un clic. Sinon, les en-têtes de désabonnement sont laissés seuls.
  2. Le service de transmission de messages tente de transmettre le courriel.
  3. Dans le courriel livré, si le destinataire clique sur le lien Se désabonner ou similaire dans son interface client de courriel, le client de courriel envoie une demande Web de désabonnement HTTPS au service de transmission de messages et aucune interaction supplémentaire n'est requise par le destinataire.
    Note

    Le lien de désabonnement dans l'interface client de courriel ne doit pas être confondu avec un lien de désabonnement dans le corps du contenu. Voir En quoi le désabonnement de type liste diffère-t-il d'un lien de désabonnement dans le contenu du corps du courriel?
  4. Le service de transmission de messages reçoit et traite la demande de désabonnement.
    1. Le destinataire est ajouté à la liste d'exclusion pour le motif UNSUBSCRIBE.
    2. Le service de transmission de messages incrémente la mesure EmailsListUnsubscribed pour l'expéditeur approuvé et le domaine de courriel d'envoi afin de tenir compte de la demande de désabonnement.
    3. Si la journalisation OutboundRelayed est activée pour le domaine de courriel de l'expéditeur, un enregistrement de journal de se désabonner est écrit. Le champ userAgent de l'enregistrement de journal contient le client de courriel et les informations du système d'exploitation utilisées pour soumettre la demande de désabonnement.
      Note

      Les en-têtes personnalisés ne sont pas inclus dans les enregistrements de journalisation de désabonnement pour le moment. S'il s'agit d'un problème, nous vous suggérons de mettre en oeuvre votre propre désabonnement de liste, comme expliqué dans la section suivante.
  5. Les expéditeurs peuvent retirer le destinataire de la liste de suppression si la demande de désabonnement était involontaire.

En quoi List-Unsubscribe diffère-t-il d'un lien de désabonnement dans le corps du contenu du courriel?

Les demandes de désabonnement de liste sont lancées par l'intermédiaire de la propre interface du client de messagerie (basée sur le Web, basée sur une application, etc.) et utilisent les en-têtes de courriel SMTP prédéfinis pour savoir où la demande doit être envoyée. Cela est géré par le service de transmission de messages ou peut être mis en oeuvre par les clients si nécessaire (voir ci-dessous). Les demandes de désabonnement de liste pour les en-têtes placés dans le service de transmission de messages sont traitées comme indiqué dans le processus ci-dessus, et entraînent l'ajout du destinataire à la liste de suppression, ainsi que la mise à jour des mesures et des journaux.

Les liens de désabonnement dans le corps du contenu sont entièrement gérés par les expéditeurs du client et sont tout aussi importants pour la bonne réputation de l'expéditeur. Ils fournissent une autre méthode, potentiellement plus spécifique pour désabonner un destinataire d'une liste ou d'un segment de liste particulier (tous gérés par l'expéditeur du client). Toutefois, les demandes de désabonnement des liens de contenu de corps ne génèrent pas d'ajout de liste de suppression et ne s'affichent pas dans les mesures et les journaux.

Avec les nouvelles politiques Gmail et Yahoo maintenant en vigueur, et compte tenu des meilleures pratiques existantes de l'industrie pour une bonne réputation d'envoi de courriels, les clients devraient adopter les deux méthodes de désabonnement.

Quelle est la portée de chaque demande de désabonnement?

Pour le moment, les demandes de désabonnement de liste reçues par le service de transmission de messages font en sorte que le destinataire est ajouté à la liste de suppression. Comme la liste de suppression est globale pour l'ensemble de la location et que le service de transmission de messages ne prend pas en compte l'adresse de l'expéditeur ou d'autres points de données spéciaux (tels que des en-têtes personnalisés), le destinataire sera effectivement désabonné de tous les autres publipostages. Cela peut ne pas être idéal pour certains clients qui utilisent leur location pour envoyer des courriels au nom de différentes listes de courriels ou d'autres sociétés. La meilleure option pour contourner ce problème est d'implémenter votre propre liste de désabonnement, de sorte que vous avez la possibilité de spécifier des éléments tels que l'ID de liste de courriels ou d'autres points de données importants pour un désabonnement plus spécifique et ciblé.

Puis-je mettre en oeuvre mon propre processus de désabonnement de liste?

Oui! Le service de transmission de messages n'ajoutera les en-têtes requis que s'ils ne sont pas déjà présents dans les courriels soumis. Pour mettre en œuvre votre propre liste de désabonnement, configurez un gestionnaire HTTPS pour recevoir les demandes, puis ajoutez les en-têtes suivants aux courriels soumis (remplacez l'exemple d'URL approprié pour votre solution) : 
List-Unsubscribe: <https://yourdomain.com/unsub-handler?listid=0000&recipientid=1111>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

L'URL ci-dessus est un exemple et vous devez la remplacer par une URL qui pointe vers votre gestionnaire HTTP, et qui contient idéalement les informations nécessaires pour désabonner le destinataire particulier de la liste de courriels appropriée. Vous pouvez utiliser d'autres points de données pour vous assurer que la demande de désabonnement est ciblée de manière appropriée.

Note

Les demandes de désabonnement de liste envoyées à votre propre programme de traitement ne seront pas traitées par le service de transmission de messages. Par conséquent, il n'y aura pas d'ajout de liste de suppression ni de mesure ou d'enregistrement de journal ajouté.