Création d'une demande de soutien pour la facturation

Créez une demande de soutien pour la facturation à l'aide de Support Management. Utilisez une demande de soutien pour la facturation afin de résoudre tous les problèmes liés aux factures, aux paiements, aux abonnements et à l'utilisation.

Note

Les demandes de soutien sont disponibles uniquement pour les comptes payants. Les clients qui utilisent seulement des ressources toujours gratuites et les clients qui utilisent des comptes gratuits ne sont pas admissibles à Oracle Support. Si vous avez besoin de soutien technique, utilisez le clavardage avec le soutien technique et Cloud Customer Connect.

1. Ouvrez le menu Aide (), puis cliquez sur Créer une demande de soutien.
  
  Vous pouvez également cliquer sur le bouton Soutien (), puis sur Créer une demande de soutien.
  
  Si vous êtes déjà dans la page Centre de soutien, cliquez sur Demander de l'aide dans cette page.
2. Si vous êtes dirigé vers le panneau Soutien clavardage, fournissez les informations suivantes.
  
  Entrez une brève description du problème.
  
  Des informations pertinentes s'affichent. Vous pourrez peut-être résoudre le problème à ce stade.
  
  Des options d'agent en direct et de demande de soutien sont disponibles pour tous les clients à l'exception de ceux de l'offre de gratuité.
  
  Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, cliquez sur Demande de soutien.
  Vous êtes invité à choisir un type de ticket.
  
  Sélectionnez Soutien pour la facturation.
  Le panneau Options de soutien s'ouvre et l'onglet Soutien à la facturation est sélectionné. Si vous avez créé la demande de soutien (technique ou de facturation) à partir d'une page des détails d'une ressource, celle-ci inclut automatiquement les détails pertinents la concernant dans la section Informations générales de la page des détails de la ressource.
3. Pour Sommaire des demandes de soutien à la facturation, entrez un titre résumant le problème. Évitez d'entrer des informations confidentielles.
4. Pour Décrire le problème, fournissez un bref aperçu du problème.
5. Pour afficher les détails détectés pour la demande de soutien (soutien technique ou de facturation), cliquez sur Afficher les informations que nous avons recueillies.
6. Cliquez sur Créer une demande de soutien.
La page de détails s'ouvre pour la demande soumise.

My Oracle Support examine la demande et envoie un courriel de confirmation à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal. Si Oracle a besoin d'informations supplémentaires sur votre demande, un courriel de suivi est envoyé à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal.

Utilisez la commande oci support incident create et les paramètres requis pour créer une demande de soutien pour la facturation :

oci support incident create --problem-type ACCOUNT --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

Avec sauts de ligne :

oci support incident create \
--problem-type ACCOUNT \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--csi <customer-support-identifier> \
--description <text> \
--severity <level> \
--title <text> \
[OPTIONS]

Pour la liste complète des paramètres et valeurs des commandes de l'interface de ligne de commande, voir Informations de référence sur les commandes de l'interface.

Exécutez l'opération CreateIncident pour créer une demande de soutien pour la facturation. Réglez problemType à ACCOUNT.

Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Création d'une demande de soutien pour la facturation