Création d'une demande de soutien technique

• Console
• Interface de ligne de commande
• API

• 1. Ouvrez le menu Aide (), puis cliquez sur Créer une demande de soutien.

     Vous pouvez également cliquer sur le bouton Soutien (), puis sur Créer une demande de soutien.

     Si vous êtes déjà dans la page Centre de soutien, cliquez sur Créer une demande de soutien dans cette page.

  2. Si vous êtes dirigé vers le panneau Soutien clavardage, fournissez les informations suivantes.
     1. Entrez une brève description du problème.

        Des informations pertinentes s'affichent. Vous pourrez peut-être résoudre le problème à ce stade.

        Des options d'agent en direct et de demande de soutien sont disponibles pour tous les clients sauf les clients de l'offre de gratuité.

     2. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, cliquez sur Demande de soutien.
        Vous êtes invité à choisir un type de ticket.
     3. Sélectionnez Soutien technique.
        Le panneau Options de soutien s'ouvre et l'onglet Soutien technique est sélectionné. Si vous avez créé la demande de soutien (technique ou de facturation) à partir d'une page des détails d'une ressource, celle-ci inclut automatiquement les détails pertinents la concernant dans la section Informations générales de la page des détails de la ressource.
  3. Pour Sommaire du problème, entrez un titre qui résume le problème. Évitez d'entrer des informations confidentielles.
     Pour une analyse des causes fondamentales, ajoutez l'expression "Root Cause Analysis (RCA) Request" dans le titre de la demande de soutien technique.
  4. Pour Décrire le problème, fournissez un bref aperçu du problème.

     • Indiquez toutes les informations dont Oracle Support a besoin pour traiter votre demande. Par exemple, "Je ne suis pas en mesure de me connecter à l'instance du service Calcul."

     • Incluez les étapes de dépannage prises et les résultats de test disponibles.

  5. Sélectionnez l'un des niveaux de gravité suivants pour cette demande :

     • Interruption critique (gravité la plus élevée)

     • Dépréciation importante

     • Problème technique

     • Orientation générale (gravité la plus faible)

  6. Sélectionnez un groupe de services, un service, une catégorie de services et une sous-catégorie.
     Chaque liste d'options dépend de la sélection précédente.
  7. Pour afficher les détails détectés pour la demande de soutien (soutien technique ou de facturation), cliquez sur Afficher les informations que nous avons recueillies.
  8. Cliquez sur Créer une demande de soutien.

  La page de détails s'ouvre pour la demande soumise.

  My Oracle Support examine la demande et envoie un courriel de confirmation à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal. Si Oracle a besoin d'informations supplémentaires sur votre demande, un courriel de suivi est envoyé à l'adresse indiquée dans les détails du contact principal.

• Utilisez la commande oci support incident create et les paramètres requis pour créer une demande de soutien technique :

  oci support incident create --problem-type TECH --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

  Avec sauts de ligne :

  oci support incident create \
  --problem-type TECH \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  --csi <customer-support-identifier> \
  --description <text> \
  --severity <level> \
  --title <text> \
  [OPTIONS]

  Pour la liste complète des paramètres et valeurs des commandes de l'interface de ligne de commande, voir Informations de référence sur les commandes de l'interface.

• Exécutez l'opération CreateIncident pour créer une demande de soutien technique. Réglez problemType à TECH.