Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Ajout d'un commentaire à une demande de soutien

Ajouter un commentaire à une demande de soutien dans Support Management.

Avant de commencer

Pour mettre à jour une demande de soutien, votre compte d'utilisateur doit disposer des privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs spécifié pour la demande de soutien. Si vous voyez un indicateur "lecture seule" sur la demande de service, ou si vous ne pouvez pas voir la demande de service, demandez à l'administrateur des utilisateurs clients (CUA) de vous affecter des privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs associé.

    1. Dans la page qui répertorie les demandes de soutien, sélectionnez la demande de soutien avec laquelle vous souhaitez travailler. Si vous avez besoin d'aide pour trouver la page de liste ou la demande de soutien, voir Liste des demandes de soutien.
    2. Dans la page de détails de la demande de soutien, sélectionnez Commentaires.
    3. Sélectionnez Ajouter un commentaire.
    4. Dans le panneau Ajouter un commentaire, entrez votre commentaire, puis sélectionnez Ajouter un commentaire.

  • Utilisez la commande oci support incident update et les paramètres requis pour ajouter un commentaire à une demande de soutien :

    oci support incident update --comments <text> --activity-type UPDATE --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Avec sauts de ligne :

    oci support incident update \
--comments <text> \
--activity-type UPDATE \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Pour la liste complète des paramètres et des valeurs pour les commandes de l'interface de ligne de commande, voir Informations de référence sur les commandes de l'interface de ligne de commande.

  • Exécutez l'opération UpdateIncident pour ajouter un commentaire à une demande de soutien. Réglez comments au texte à ajouter en tant que commentaire et réglez activityType à UPDATE.