Objectifs de Niveau de Service pour les services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud
Consultez les objectifs de niveau de service pour les services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud.
Ce document présente les objectifs de niveau de service ("Objectifs de Niveau de Service") qu'Oracle s'efforce de respecter pour les services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud présentés ci-dessous. Les Objectifs de Niveau de Service sont des objectifs d'ingénierie concernant le Niveau de Service mensuel attendu (tel que défini ci-dessous) du service Oracle PaaS ou IaaS Public Cloud applicable. Oracle n'offre aucune compensation financière (par exemple, crédits, remboursements ou autres) en cas de non-respect d'un Objectif de Niveau de Service. Les termes spécifiques employés, mais non définis dans le présent document ont la signification qui leur est attribuée dans votre commande de services infonuagiques pour le service Oracle PaaS ou IaaS Public Cloud Service applicable (votre " commande de services infonuagiques ").
Les conditions suivantes s'appliquent à l'Objectif de Niveau de Service d'un Service en nuage en vertu du présent document, sauf si la description d'un Service en nuage dans les Conditions propres à la Catégorie ci-dessous (définies ci-dessous) contient des conditions contraires, auquel cas les Conditions propres à la Catégorie s'appliqueront :
Le terme " exclusion commune " a la signification qui lui est attribuée dans le document de référence des services infonuagiques publics Oracle PaaS et IaaS aux politiques d'hébergement et de prestation Oracle Cloud (" document de référence des services infonuagiques publics Oracle PaaS et IaaS ").
"Service Level" refers to the service level applicable to an Oracle PaaS or IaaS Public Cloud Service which is measured by Oracle following the end of each calendar month during the Services Period of such Cloud Service (as such period is defined in Your Cloud Services Order for such Cloud Service), by subtracting from 100% the percentage of minutes during the measured calendar month in which such Cloud Service was Unavailable (as defined below in the relevant Cloud Service's Category Specific Terms, as applicable).
Le tableau ci-dessous indique (i) l'objectif de niveau de service qu'Oracle travaille à respecter pour le service Oracle PaaS ou IaaS Public Cloud Service spécifié au cours d'un mois civil, à compter de l'activation par Oracle de ce service Cloud Service, ainsi que (ii) si des conditions spécifiques à une catégorie s'appliquent à la mesure de l'objectif de niveau de service de ce service Cloud Service (" conditions spécifiques à une catégorie ") :
| Services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud | Objectifs de Niveau de Service | Conditions propres à la catégorie qui s'appliquent à Cloud Service (voir les détails ci-dessous) |
|---|---|---|
| Gestionnaire de licences | 99,9 % | 2 |
| MySQL HeatWave sur AWS | 99,99 % | 7 |
| Oracle Access Governance | 99,95 % | 7 |
| Plate-forme Oracle de données d'IA | 99,95 % | 7 |
| Oracle Analytics Cloud | 99,95 % | 7 |
| Oracle Analytics Cloud - Version classique | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle API Manager Cloud | 99,95 % | 1 |
| Service Oracle API Platform Cloud - Version classique | 99,95 % | 1 |
| Service Oracle Apiary Cloud | 99,95 % | 1 |
| Service Oracle Application Builder Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Application Container Cloud | 99,95 % | 1 |
| Service Oracle Application Performance Monitoring Cloud | 99,95 % | 3 |
| Oracle Autonomous AI Database | 99, 995 % | 7 |
| Oracle Autonomous AI Database on Exadata Cloud@Customer | 99,95 % | 3 |
| Service de base de données de base Oracle | 99,9 % | 7 |
| Service Oracle Big Data Cloud - Ensemble de départ - 3 noeuds | 99,95 % | 4 |
| Service Oracle Big Data Discovery Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Big Data Preparation Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Big Data | 99,95 % | 7 |
| Service Oracle Big Data SQL Cloud | 99,95 % | 4 |
| Service Oracle Business Intelligence Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle CASB Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service de protection d'infrastructure en nuage | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Guard Instance Security | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Services d'intelligence artificielle - Langue | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Passerelle d'API | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - API Platform Cloud Service | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service Application Performance Monitoring | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Hôte bastion | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Big Data - Édition Compute | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de volume par blocs | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud pour les UDS entreprise | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud pour les UDS standard et de stockage | 99,5 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Mémoire cache | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Réservations de capacité | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de certificats | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Cloud Shell | 99,9 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de calcul - Version classique | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de calcul pour les régions avec un domaine de disponibilité | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Calcul pour les régions avec plusieurs domaines de disponibilité | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de calcul pour une seule instance | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute Cloud@Customer | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Console | 99,95 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service Container - Version classique | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Images personnalisées | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Catalogue de données | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de flux de données | 99,9 % | 2 |
| Service d'intégration de données pour Oracle Cloud Infrastructure | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Integrator Cloud Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Étiquette de données | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de sécurité des données | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de science des données | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Base de données - E/S denses | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database Exadata et Exadata - Exaflopique | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de gestion de bases de données | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database Migration | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Environnement de calcul dédié - Version classique | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Outils pour développeurs | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DevOps | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - services de médias numériques | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DNS | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Transmission de messages | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud@Customer | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect | 99,95 % | 7 |
| Service de stockage de fichiers pour Oracle Cloud Infrastructure | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Fleet Application Management | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Récupération après sinistre de pile complète | 99,99 % | 7 |
| Service des fonctions pour Oracle Cloud Infrastructure | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gen 2 - Exadata Cloud@Customer | 99,95 % | 6 |
| Oracle Cloud Infrastructure - IA générative | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Agents d'IA générative | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - GoldenGate | 99,95 % | 7 |
| Service de vérifications d'état - pour Oracle Cloud Infrastructure | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Java Management Service | 99,9 % | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gestion des clés | 99,999% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Équilibreur de charge | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Équilibreur de charge - Version classique | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de journalisation | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Log Analytics | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Services gérés pour Mac | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Agent de gestion Cloud Service | 99,9 % | 3 |
| Marché des applications d'Oracle Cloud Infrastructure | 99,95 % | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Monitoring | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - MySQL HeatWave | 99, 995 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Pfeu de réseau | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Équilibrage de charge de réseau | 99,99 % | 8 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de notifications | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de stockage d'objets | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de stockage d'objets - Version classique | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de données clés sur l'exploitation | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Automatisation des processus | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service Ravello | 99,95 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service de registre | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gestionnaire de ressources | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Infrastructure en périphérie de réseau Rover | 99,9 % | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Centre du connecteur de service | 99,9 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Mesh | 99,95 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Speech | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Service en continu | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Chambre forte - Clés secrètes | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Visualisation | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - VPNConnect | 99,95 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Balayage de vulnérabilités | 99,95 % | 10 |
| Pare-feu d'application - Web pour Oracle Cloud Infrastructure | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - WebLogic | 99,9 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure – Analyse des ressources | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Bureau sécurisé | 99,95 % | 7 |
| Registre d'artefacts pour Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9 % | 1 |
| Éditeur de code pour Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9 % | 3 |
| Registre de conteneurs pour Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9 % | 1 |
| Service d'instances de conteneur pour Oracle Cloud Infrastructure | 99,9 % | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure Database avec PostGreSQL | 99,99 % | 7 |
| Service de compréhension de documents pour Oracle Cloud Infrastructure | 99,95 % | 7 |
| Service de gestion des identités et des accès pour Oracle Cloud Infrastructure | 99,95 % | 7 |
| Service de file d'attente pour Oracle Cloud Infrastructure | 99,9 % | 7 |
| Service de recherche avec OpenSearch pour Oracle Cloud Infrastructure | 99,99 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure zones de sécurité | 99,99 % | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure Streaming with Apache Kafka | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Zero Trust Packet Routing | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Détection et application de correctifs de vulnérabilités | 99,95 % | 7 |
| Migration vers Oracle Cloud Infrastructure | 99,9 % | 2 |
| Oracle Cloud VMware Solution - Domaine de disponibilité redondant | 99,99 % | 7 |
| Solution Oracle Cloud VMware - domaine d'erreur redondant | 99,95 % | 7 |
| Oracle Cloud@Customer | 99,95 % | 5 |
| Service Oracle Content and Experience Cloud - Version classique | 99,95 % | 3 |
| Oracle Content Management | 99,95 % | 7 |
| Service Oracle Data Integration Platform Cloud | 99,95 % | 3 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service - Version classique | 99,95 % | 1 |
| Service Oracle Data Visualization Cloud | 99,95 % | 3 |
| Oracle Database Autonomous Recovery Service | 99,9 % | 7 |
| Oracle Database Backup Cloud | 99,9 % | 7 |
| Service Oracle Database Cloud - Édition multilocataire | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Database Exadata Express Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Database pour Azure | 99,9 % | 1 |
| Service d'outils de base de données Oracle | 99,9 % | 3 |
| Oracle Database@AWS | 99,95 % | 2 |
| Oracle Database@Azure | 99,95 % | 2 |
| Oracle Database@Google Cloud | 99,9 % | 2 |
| Oracle Digital Assistant pour forme de développement | 99,9 % | 7 |
| Oracle Digital Assistant pour forme de production | 99,95 % | 7 |
| Service Oracle Documents Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Event Hub Cloud | 99,95 % | 1 |
| Service Oracle GoldenGate Cloud | 99,95 % | 1 |
| Service Oracle Identity Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Integration Cloud | 99,9 % | 7 |
| Service Oracle Integration Cloud - Version classique | 99,95 % | 1 |
| Service Oracle Integration Cloud - Version classique - Enterprise | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Integration Cloud - Version classique - Standard | 99,95 % | 3 |
| Service en nuage de surveillance des ressources pour l'Internet des objets Oracle | 99,95 % | 3 |
| Service en nuage d'applications pour l'Internet des objets Oracle | 99,95 % | 3 |
| Service en nuage d'applications pour l'Internet des objets Oracle - Enterprise | 99,95 % | 3 |
| Service en nuage de suivi de la production pour l'Internet des objets Oracle | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle IT Analytics Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Java Cloud | 99,9 % | 7 |
| Service Oracle Java Cloud - Extension de logiciel-service | 99,95 % | 3 |
| Oracle Kubernetes Engine - Noeud virtuel pour les régions avec un domaine de disponibilité | 99,9 % | 7 |
| Grappe améliorée du moteur Kubernetes d'Oracle pour les régions avec plus d'un domaine de disponibilité | 99,95 % | 7 |
| Grappe améliorée du moteur Kubernetes d'Oracle pour les régions avec un seul domaine de disponibilité | 99,9 % | 7 |
| Oracle Kubernetes Engine - Noeud virtuel pour les régions ayant plus d'un domaine de disponibilité | 99,95 % | 7 |
| Service Oracle Log Analytics Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Managed File Transfer Cloud | 99,95 % | 1 |
| Oracle Management Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Messaging Cloud | 99,95 % | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Enterprise – Version classique | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle Mobile Cloud – Version classique | 99,95 % | 3 |
| Oracle Mobile Hub Cloud Service | 99,95 % | 7 |
| Service Oracle NoSQL Database Cloud | 99, 995 % | 7 |
| Service Oracle Process Cloud | 99,95 % | 3 |
| Oracle Self Service Integration Cloud | 99,95 % | 1 |
| Service Oracle Sites Cloud | 99,95 % | 3 |
| Service Oracle SOA Suite Cloud | 99,9 % | 7 |
| Service de renseignement sur les menaces d'Oracle | 99,99 % | 9 |
| Oracle Tuxedo pour Oracle Cloud Infrastructure | 99,9 % | 7 |
| Oracle Visual Builder | 99,9 % | 7 |
| Service Oracle Visual Builder Cloud - Version classique | 99,95 % | 1 |
| Service Oracle WebCenter Portal Cloud | 99,95 % | 1 |
| Oracle WebLogic Management Service | 99,9 % | 10 |
| Oracle ZFS Storage - Haute disponibilité | 99,99 % | 7 |
| Gestion de système d'exploitation | 99,95 % | 1 |
| Accélération d'application Web | 99,99 % | 10 |
Les Conditions propres à la Catégorie suivantes s'appliquent aux fins de calcul du Niveau de Service des Services Oracle PaaS et IaaS Public Cloud ci-dessus :
Catégorie 1
Le terme " indisponible " pour les services infonuagiques de cette catégorie désigne tout moment pendant lequel un problème avec le service Cloud Service applicable empêche la connectivité externe à l'une de vos instances de ce service Cloud Service. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Catégorie 2
Le terme " taux d'erreur d'API " désigne la valeur en pourcentage correspondant : (i) au nombre total d'erreurs retournées par Cloud Service applicable avec le statut d'erreur " 5xx " (erreur de serveur) dans une période d'une heure au cours d'un mois civil divisé par (ii) au nombre total d'appels d'API REST de service à Cloud Service applicables au cours de cette période d'une heure. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Le " niveau de service " pour les services de cette catégorie est calculé en soustrayant de 100 % la moyenne du Taux d'erreur d'API (défini ci-dessus) pour chaque période d'une heure au cours du mois civil applicable.
"Appel d'API REST de service" désigne toute demande HTTP qui respecte la spécification d'API REST de Cloud Service applicable.
Catégorie 3
Le terme " indisponible " pour les services infonuagiques de cette catégorie signifie tout moment pendant lequel un problème avec le service Cloud Service applicable empêche la connectivité externe pour toutes vos instances de ce service Cloud Service. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Catégorie 4
Le terme " indisponible " pour les services infonuagiques de cette catégorie signifie tout moment pendant lequel un problème avec le service Cloud Service applicable empêche la connectivité externe pour tous vos noeuds pour ce service Cloud Service. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Catégorie 5
Le terme " indisponible " pour les services infonuagiques de cette catégorie désigne tout moment pendant lequel un problème avec le service Cloud Service applicable empêche : (i) la connectivité externe pour toutes vos instances de ce service Cloud Service et (ii) l'accès à vos volumes de stockage par blocs attachés pour ce service Cloud Service. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Catégorie 6
"Indisponible" signifie à tout moment lorsqu'un problème avec le service d'infrastructure Exadata Cloud@Customer Gen 2 applicable l'empêche d'exécuter au moins 50 % des machines virtuelles dans la grappe de machines virtuelles pour toute grappe de machines virtuelles multinoeud (hébergée par ce service Cloud Service). L'indisponibilité pour le présent article n'inclut aucune indisponibilité, erreur, pourriture, suspension ou résiliation attribuée (A) à toutes les exclusions communes décrites dans le document de référence sur les services infonuagiques publics Oracle PaaS et IaaS du Politiques d'Oracle Cloud en matière d'hébergement et de prestation de services, (B) service d'infrastructure Exadata Cloud@Customer de 2e génération exécuté (i) grappes de machines virtuelles sur une seule machine virtuelle ou (ii) bases de données à instances uniques ou machines virtuelles à un seul noeud, (C) vous ou Vos utilisateurs refusent, désactivent ou retardent l'accès d'Oracle au service d'infrastructure Exadata Cloud@Customer Gen 2 applicable; (D) votre équipement, logiciel ou autre technologie et/ou équipement, logiciel ou autre technologie tiers (autres) que l'équipement de tiers sous le contrôle direct d'Oracle); et/ou (E) vos utilisateurs ou vos utilisateurs configurent mal les bases de données ou les paramètres du service d'infrastructure Exadata Cloud@Customer Gen 2 du service d'infrastructure Exadata Cloud@Customer Gen 2 applicable.
Catégorie 7
Les Services en nuage de cette catégorie sont également soumis à des Contrats de Niveau de Service, comme décrit dans la Documentation de base sur les services Oracle PaaS Public Cloud et Oracle IaaS Public Cloud.
Aux fins de l'objectif de niveau de service applicable à un Cloud Service dans cette catégorie, le " niveau de service " pour ce Cloud Service sera égal à son pourcentage de temps d'activité mensuel pour le mois mesuré pertinent déterminé pour ce Cloud Service (i) conformément aux conditions de son contrat de niveau de service de disponibilité dans l'article du Document de référence sur les services infonuagiques publics Oracle PaaS et IaaS, ou (ii) si ledit Cloud Service n'a pas de convention de niveau de service disponible, conformément aux conditions de son article sur la convention de niveau de service de gérabilité dans le Document de référence sur les services infonuagiques publics d'Oracle PaaS et IaaS.
Catégorie 8
Le terme " indisponible " pour les services infonuagiques de cette catégorie désigne tout moment où le service Cloud Service applicable dispose d'au moins un serveur dorsal actif et où toutes les tentatives de connexion à ce service Cloud Service échouent. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Catégorie 9
Le terme "taux d'erreur d'API" désigne la valeur en pourcentage correspondant : (i) au nombre total d'erreurs de serveur interne retournées par le service Cloud Service applicable avec le statut d'erreur "5xx" dans une période de cinq minutes au cours d'un mois civil divisé par (ii) au nombre total de demandes d'API adressées au service Cloud Service applicable au cours de cette période de cinq minutes. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.
Le " niveau de service " pour les services de cette catégorie est calculé en soustrayant de 100 % la moyenne du Taux d'erreur d'API (défini ci-dessous) pour chaque période de cinq minutes au cours du mois civil applicable.
Catégorie 10
Le terme "indisponible" pour les services infonuagiques de cette catégorie signifie tout moment lorsque tous les appels valides d'un point d'extrémité du service Cloud Service applicable ne répondent pas aux affichages de l'interface utilisateur de la console ou aux appels d'API. Cela exclut les circonstances résultant directement ou indirectement de toute Exclusion commune.