Récupération de votre compte
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, si votre mot de passe est verrouillé ou oublié dans un domaine d'identité dans le service IAM, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe pour récupérer votre compte.
Vous pouvez définir trois facteurs pour regagner l'accès à votre compte. Vous pouvez spécifier une autre adresse de courriel (récupération), fournir un numéro de cellulaire ou sélectionner et répondre à des questions de sécurité pour vérifier votre identité.
- Dans la page de connexion à Oracle Cloud, confirmez que vous êtes connecté à la location appropriée et corrigez le domaine d'identité, puis sélectionnez Suivant.
- Dans la page Demander une modification de mot de passe, confirmez votre adresse de courriel ou votre nom d'utilisateur, puis sélectionnez Mot de passe oublié?.
- Dans la page Mot de passe oublié?, entrez votre nom d'utilisateur, puis sélectionnez Suivant.
-
Sélectionnez la méthode de récupération Courriel de récupération, Numéro de cellulaire ou Questions de sécurité.
- Si vous sélectionnez Courriel de récupération, un avis Mot de passe réinitialisé est envoyé à l'adresse de courriel de récupération associée à votre compte. Suivez les instructions contenues dans l'avis pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas d'avis, communiquez avec votre administrateur. Si vous ne savez pas comment communiquer avec l'administrateur, les informations de contact de l'administrateur se trouvent dans votre courriel de bienvenue initial.
- Si vous sélectionnez Numéro de cellulaire, un code secret est envoyé au numéro de cellulaire associé à votre compte. Entrez le code secret, puis sélectionnez Vérifier pour réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous sélectionnez Questions de sécurité, une des questions de sécurité que vous avez définies s'affiche. Indiquez la réponse à cette question de sécurité, puis sélectionnez Vérifier pour réinitialiser votre mot de passe.
Les facteurs que vous pouvez sélectionner dépendent des sélections que vous avez effectuées lors de la définition des options de récupération de compte. Par exemple, si vous n'avez pas défini votre numéro de cellulaire comme facteur de récupération de compte, vous ne pouvez pas utiliser ce facteur pour récupérer votre compte. Il n'apparaît pas dans la page Mot de passe oublié?.
Si vous avez défini uniquement la méthode de récupération de compte Courriel de récupération, vous n'êtes pas invité à sélectionner une méthode. À la place, l'avis Mot de passe réinitialisé est envoyé à l'adresse de courriel de récupération associée à votre compte.
Si vous n'avez défini aucune option de récupération de compte, l'avis Mot de passe réinitialisé est envoyé à votre adresse de courriel principale.
Si vous avez tenté de réinitialiser votre mot de passe et que vous n'avez pas reçu le courriel de réinitialisation de votre mot de passe, recherchez dans votre dossier de pourriels le nom du compte en nuage ou de la location. Vous pouvez également rechercher " Oracle " ou les expressions " console en nuage ", " récupération de compte " ou " réinitialisation ".
Si vous ne trouvez pas le courriel, communiquez avec l'administrateur. Vous pouvez également contacter le support. Si vous avez besoin d'aide pour communiquer avec le soutien, voir Création d'une demande de soutien.
Si vous avez besoin d'aide pour communiquer avec votre administrateur, voir Communiquer avec votre administrateur dans la section Communiquer avec le soutien technique.